ファミリーマートのEC新サービス「ファミマオンライン」が驚異的成長を遂げる

ファミリーマート、デジタルコマースの新時代へ

2025年3月6日、株式会社ファミリーマートは富士通株式会社から「Unified Commerce」を導入し、新たなECサイト「ファミマオンライン」を正式にスタートしました。このサービスは開始からわずか3か月で、受注金額は前年対比約1.5倍、サイトアクセス数に至っては約18倍に達するという驚異的な成長を遂げています。

新たな顧客体験を提供する背景

数年前から、ファミリーマートはデジタル化に向けた取り組みを強化してきました。例えば、2500万ダウンロードを突破したファミペイアプリや、店舗内に設置されたデジタルサイネージ「FamilyMartVision」が、顧客との新しい接点を形成しています。しかし、EC、店舗、アプリといった多様なチャネルが連携する中で、既存のバックエンドシステムとの最適化が課題とされていました。そこで、フロントエンドとバックエンドを切り離した「Unified Commerce」を採用し、迅速かつ柔軟なサービス提供を可能にしたのです。

改革された「ファミマオンライン」の内容

「ファミマオンライン」は、従来のオンラインサービスを統合し、一新されたECサイトです。限定グッズやご当地グルメのほか、「コンビニエンスウェア」として提供される衣料品は、これまでの店舗では扱っていないサイズも取り揃えています。これにより、ファミリーマートらしい魅力的な買い物体験を目指しています。システム刷新により、顧客のニーズに合わせた機能追加にも迅速に対応できる体制が整いました。

取り組みと今後の展望

このプロジェクトは、富士通の長年のリテールに特化したデジタルコマース構築の経験と、ファミリーマートの業務理解を深めたアカウントチームの共同作業によって実現しました。特に「Unified Commerce」の特筆すべき点は、フロントエンドとバックエンドを独立させることで、業務のロジックに影響を及ぼすことなく新しい接点に対応できることです。

ファミマオンラインは、今後も多様なタッチポイントを連携し、ファミペイアプリからの移動をスムーズにすることで利便性を向上させていきます。季節商品であるうなぎやクリスマスケーキの予約販売を行い、食品ロスの削減にも貢献する予定です。また、人気キャラクターとのコラボ商品など、ファミリーマートならではのユニークな商品展開を進め、顧客体験をさらに充実させることを目指しています。

サステナビリティへの取り組み

富士通は、ファミリーマートのビジネスを加速させるだけでなく、共にサステナビリティ・トランスフォーメーションを実現するための取り組みを続けていきます。個々の生活者のニーズに応えるパーソナライズされた顧客体験を実現することで、持続可能な消費活動を推進します。これは、単なるビジネスの成長にとどまらず、社会全体の価値向上にもつながる重要な要素です。