新日本製薬が開催した「気づき展」お客さまの声を反映した展示会の魅力とは

新日本製薬が開催した「気づき展」

新日本製薬株式会社は、2026年2月16日から20日の間、社内展示会「第9回気づき展」を実施しました。このイベントの目的は、お客さまからの意見や指摘を全社員で共有し、商品やサービスの改善に繋げることです。予想以上の260名を超える社員が参加し、お客さまの声を大切に考える機会となりました。

「気づき展」の背景

「気づき展」は、2015年から毎年開催しており、社員が実際に体験を通じてお客さまの意見を理解することを重視しています。この取り組みは、電話や書面では伝わりにくいニーズを理解し、同じ温度感を感じ取るための場としています。展示会では、これまでの商品やサービスに対するお客さまの声を集め、特に注目された点を改善した結果の展示なども行いました。

今年の展示内容

今年の展示会では、伝統の展示に加えて新たな要素が盛り込まれました。特に注目されたのは、最新の肌診断機器を使って肌の状態をチェックできる体験コーナーや、過去に寄せられたお客さまの声をまとめたセクションです。さらに、ESG（環境・社会・ガバナンス）の取り組みを紹介するコーナーも設けられ、参加者がスキンケアブランド『パーフェクトワン』のコースター作りを体験することができました。

参加者からは「お客さま視点で考える大切さを改めて実感しました」や、「楽しい体験を通じてESGへの理解が深まった」という声が多数寄せられ、味わい深い体験ができたことが伺えました。

お客さまの声を商品改善に反映

展示会では様々なお客さまのお声を元にした改善事例も紹介されました。例えば、「Slimore Coffee」では、一杯あたりの使用量が分かりにくいとの意見から、飲用に応じたオリジナルスプーンを開発しました。また、限定品「パーフェクトワン SPナイトクリーム」では、最後まで使いやすくするための容器改良を行ったという事例もありました。これらの取り組みにより、商品がさらに充実したものとなっています。