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宿泊施設の第一印象は「香り」が鍵！

近年、宿泊業界では競争が激しくなる中、宿泊施設の選定において「香り」が果たす役割が注目されています。株式会社トップノートが実施した調査によれば、宿泊予約時に「ニオイの口コミ」を基に判断する人が実に85%以上に達しています。こちらの記事では、その調査結果をもとに、香りの重要性や宿選びの新たな視点についてご紹介します。

1. 調査の背景

昨今のインバウンド需要の回復や国内旅行の活性化を受け、宿泊業界は他社との差別化が急務となっています。これまで多くの宿泊施設は、内装デザインや食事の質、アメニティの充実に焦点を当ててきましたが、見えない要素、特に香りが顧客体験に与える影響についてあまり注目されていなかったのが実情です。

そのため、トップノートでは「宿泊施設における香り」と「宿泊客の判断基準」の関係性を明らかにするため、全国の20代から60代男女592名を対象に調査を実施しました。調査結果は、宿泊ビジネスを行う方々に新たな視点を提供するものとなるでしょう。

2. 香りが宿選びに与える影響

2.1 口コミの影響

実施した調査によると、宿泊予約サイトで「ニオイ」に関する口コミを重視する傾向が強いことが分かりました。「非常に影響する」と回答した割合が33.4%、さらに「やや影響する」との回答も合わせると、実に85.5%の人がニオイを気にしていることが判明しました。

これは、部屋の広さや料理の質にとどまらず、「香り」が宿選びの重要な要素であることを示しています。言い換えれば、良い香りはリピーターを生む鍵となるのです。

2.2 第一印象の重要性

宿泊施設に到着した際、期待感を高める要因として「香り」がBGMや照明を上回る重要性を持っているとのこと。調査結果では、香りによる演出を求める人が27.4%に上り、照明やBGMと比較しても上位に位置しています。視覚や聴覚だけでなく、嗅覚にもアプローチすることが非日常の演出において非常に効果的だと言えるでしょう。

2.3 香りの質がもたらす影響

良い香りによる印象を持った人の70.3%が、香りが施設全体の評価に影響するとう回答しています。また、その中の87.7%は「香りが良いと、全体の印象が上がる」と強く認識しています。これは、香りの管理こそが顧客満足度を向上させる大きな要因であることを示しています。

2.4 香りを求めるスペース

香りが求められるスぺースには「ロビーやエントランス」が最も多く、55.1%の人々がここで良い香りを求めています。さらに「清潔感を感じさせる香り」や「自然なアロマの香り」が好まれ、多くの宿泊客が求めるのは、強すぎる人工的な香りではなく、心地よく自然な印象であることがわかります。

3. まとめ

今回の調査から、「香りのケア」を怠ることが宿泊施設の集客機会を損失させる一因であると同時に、良い香りでの心地よいお出迎えが顧客満足度やリピート率の向上にもつながることが明らかになりました。この点を踏まえ、多くの宿泊業者にとって「香りのマネジメント」が今後の競争の鍵となるでしょう。

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宿泊施設の香りで、素敵な思い出を作ってみてはいかがでしょうか？

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