アダストリア、カスタマーハラスメント防止に向けた基本方針を発表

株式会社アダストリアが最近公開した「カスタマーハラスメントに対する基本方針」は、顧客と従業員の双方の安心・安全を最優先に考えた重要なステップです。アダストリアは、顧客からの信頼を得ることはもちろん、従業員が尊厳を保ちながら安全に働ける環境作りに努める姿勢を明確にしました。

カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメントとは、顧客からの不適切な要求や言動が、その内容の妥当性を欠くと判断される場合に起こり得る現象です。この定義は、厚生労働省が進めるカスタマーハラスメント対策企業マニュアルに基づいており、顧客による暴力や脅迫、人格を否定する発言などさまざまな行為が含まれます。アダストリアは、こうした行為を厳格に排除し、問題が発生した際には毅然とした態度で臨む方針です。

具体的な対応策

アダストリアは、顧客からのフィードバックを企業全体で活用し、継続的に改善を行う姿勢を示しています。顧客からの不満や指摘を真摯に受け止め、それらを社内で共有することで原因を追及し、再発防止に努めます。また、他の顧客や従業員の安全を脅かす行為に対しては、関係機関と連携して迅速に対応する体制を整えています。

企業理念の実践

アダストリアの企業理念は、「なくてはならぬ人となれ、なくてはならぬ企業であれ」というものです。この理念は、すべてのステークホルダーにとって「アダストリアに出会えて良かった」と思われる企業であることを目指しています。従業員がその尊厳を傷つけられることなく、健康で安全に働ける環境を確保することは、企業としての責任であると考えています。

教育と啓発活動

アダストリアは、自社内でカスタマーハラスメントを防ぐための啓発や教育活動を行うことで、社内の意識を高めています。従業員が気持ちよく働ける環境を整えることは、企業全体のモラルにもつながります。教育に力を入れることで、顧客との円滑なコミュニケーションを図り、信頼関係を築いていくことを目指しています。

まとめ

今回の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」の発表により、アダストリアは顧客と従業員双方の権利を守り、より良いサービスの提供に努める企業であることを再確認しました。ファッション業界においても、こうした取り組みはますます重要になっています。アダストリアの姿勢は他の企業にとっても模範となり得るでしょう。これからも顧客と従業員が安心して利用できる環境づくりに期待が寄せられます。