コロナ後の百貨店業界を牽引する店長たちの成功の秘訣とは

2023年7月21日号の「WWDJAPAN」では、毎年恒例の百貨店特集が組まれています。コロナ明けから急速に反発し、好調が続いている百貨店業界。特に、大都市の旗艦店や代名詞的存在の店舗がその代表格です。外商の急成長や、円安が追い風となり、日本を訪れるインバウンド客が増えた結果、売上高が過去最高を更新する店舗も多く見られます。

この特集では、国内外の巨大百貨店に焦点を当て、その現場を取り仕切る店長たちの言葉によって「強い店の作り方」をお伝えします。様々なチャレンジがある中で、彼らがどのように顧客の心をつかみ、店舗を発展させているのかを探ります。特に、伊勢丹新宿本店、阪急本店、高島屋大阪店、松坂屋名古屋店、あべのハルカス近鉄本店、松屋銀座本店の各店長が登場し、それぞれの観点から成功の秘訣を語ります。

新たな価値創造に向けた取り組み

百貨店業界では、単に商品を提供するだけではなく、新たな価値の創造が求められています。各社が取り組むプロジェクトとして、衣料品のサブスクリプションサービスやリサイクル活動、心に響く接客体験の新たなサービス、さらにはデジタルを活用した顧客とのコミュニケーションツールの導入など、多岐にわたります。これらの取り組みは、店舗の魅力を高めるだけでなく、顧客のエンゲージメントを深めることにもつながっています。

成功事例に見る店長たちの哲学

特に注目すべきは、各店長が具体的にどのような哲学をもとに店舗運営を行っているかということです。例えば、ある店長は、「顧客との信頼関係が全て」と語り、リピート率向上に向けた独自の接客メソッドを実践しています。また別の店長は、デジタル技術を駆使し、オンラインとオフラインを融合させた新しいショッピング体験を提供することに注力しています。

その他の特集

特集に加えて、「アクネストゥディオズ」の創業者へのインタビューも必見です。彼のブランド哲学や、新店舗の「オープンなデザインスクール」についても詳しく掘り下げます。また、惜しまれつつ70年の歴史を閉じた大阪の味園ユニバースに関するリポートも掲載しています。

さらに、人気連載「中国電脳コマース趣聞」では、中国で大きな話題を呼んでいる「TikTok Shop」について、専門ジャーナリストによる詳細な解説が行われています。これにより、ファッション業界全体への影響を洞察することができます。