アパレルECにおける決済エラー経験拡大の現実とは

近年、アパレルECにおける決済エラーの発生率が驚くべき数値を示しています。株式会社YTGATEが発表したレポートによると、アパレル業界における決済エラーの経験率は35.2%に達し、全業種の平均である29.5%を大きく上回っています。これはつまり、約3人に1人が半年以内に決済エラーを経験していることを意味します。

決済承認率とは？

まず、決済承認率が何を示すかを理解しておきましょう。これは、カードでの決済リクエストに対し、どれだけの割合が無事に取引成立に至ったかを示す指標です。例を挙げると、100件の決済試行のうち90件が承認された場合、その承認率は90%となります。しかし昨今のトレンドとして、本人認証やチャージバックの管理が強化されているため、カード会社はリスク回避を優先し、正規の取引であっても否認されるケースが増えています。

増加するネガティブ体験

調査結果によれば、消費者は「ショック」「到着遅延」「二重請求への不安」といったネガティブな体験を強く抱いていることがわかりました。これらの体験は、ただのエラーではなく、消費者にとって心理的なストレスとなっており、EC利用へのハードルが高まる要因ともなっています。また、業種や商品単価、さらにKクレジットカード会社ごとの審査基準により、承認率の差に大きなバラつきが生まれています。このため単純に全体の平均承認率を把握するだけでは不十分であることが明らかになっています。

改善に向けた提案

「アパレルEC決済レポート 2025」では、具体的な改善ポイントや消費者の声に基づく詳細な分析が行われており、今後の対応策として注目される内容が含まれています。決済エラーを減少させるには、単にシステムの見直しだけではなく、ユーザーの声に耳を傾けることも重要です。具体的には、多様な決済手段の導入や、迅速なカスタマーサポート体制の構築が求められています。これにより、消費者が安心して取引できる環境を育むことが可能になるでしょう。

今後、YTGATEは家電編や百貨店編など他業界のホワイトペーパーも順次公開予定であり、これにより全体のEC業界の健全化を図る狙いがあります。決済を最適化し、より良い顧客体験を創出するためには、消費者の声を反映させた施策が不可欠です。