革新って素敵！AVITAとFAIが無人店舗でAI接客体験を実現

無人店舗の未来へ！AVITAとFAIの革新プロジェクト

AVITA株式会社が韓国のAI技術企業Fainders.AI（FAI）と提携し、無人店舗向けのAI接客ソリューションを試験導入することが発表されました。この取り組みは、日韓双方の企業が知恵を結集し、現代の小売業の課題に立ち向かう一環として注目されています。

背景

日本と韓国では少子高齢化の進行が著しく、人材不足が深刻な問題として浮上しています。特に小売業やサービス業においては、人手が常に足りない状況が続いており、その解決策として無人店舗の導入が進んでいます。しかし、無人店舗の普及には、顧客対応の質を保つ新たなソリューションが必要です。ここで、AVITAが展開する「AVACOM」というアバター接客サービスが大いに役立つことが期待されています。

アバター接客サービス「AVACOM」

「AVACOM」は、リモート接客とAI技術を駆使したオンラインサービスで、顧客の購入体験をサポートします。特に、店舗案内や返品・交換に関する対応、さらにはトラブル発生時の一次対応を、AIアバターが行うことで、お客様にとってスムーズな体験を提供します。最近のスピード感ある社会では、迅速かつ効率的な顧客サポートが欠かせません。このように、実際の店舗ではアバターが顧客に寄り添ったサービスを展開します。

取り組みの概要

本プロジェクトは、2025年2月18日から8月17日までの6か月間、ソウルの瑞草区に位置する「SuperSwift」という店舗で実施されます。ここでは、顧客がAIアバターからの接客を受けながら、全く新しい買い物体験を楽しむことができます。特に多言語対応を取り入れることで、外国人観光客にも配慮したサービス展開が計画されています。

日韓連携によるイノベーション

この試験導入は、AI技術を活用した無人店舗による接客の未来を描く大きな一歩です。AVITAのアバター技術とFAIのVision AI技術が融合した結果、効率的かつ親しみやすい買い物体験が実現することになります。今後、両社はさらに技術を進化させ、多文化理解を基にしたモデルの確立を目指します。

インパクトと展望

これにより、無人店舗の運営が効率化されるだけでなく、地域の雇用や経済の活性化にも寄与することが見込まれています。また、今後はアジア全体、さらにはグローバル市場にまで展開を広げる計画もあり、日韓の連携が活かされたビジネスモデルが世界中に広がる姿が期待されています。

AVITAの「AVACOM」プロジェクトは、現在も多くの導入実績を持ち、顧客接点の強化だけでなく、業務の効率化や人手不足への対応にも寄与しています。新たな「アバターワーカー」という雇用の形も生まれ、今後も多様な働き方を実現していくでしょう。