ファンケル全店に接客アプリ導入！より良い顧客サービスを実現

株式会社ファンケルが全店舗に接客アプリ導入

4月1日（火）より、株式会社ファンケルは店舗スタッフ向けの接客アプリを全ての店舗にて導入しました。このアプリは、店舗スタッフが顧客一人一人の製品購入履歴や過去の接客情報を手元のスマートフォンで迅速に参照できるものです。これにより、顧客とのコミュニケーションがよりスムーズになることが期待されています。

アプリ導入の背景

これまでの接客では、必要な情報がPOSレジやタブレット、店舗PCなど様々なツールに分散して存在していました。そのため、必要な情報を探すのに時間がかかり、顧客に対してスムーズな対応ができない場面も多々ありました。この課題を解決するため、ファンケルは約1,000人の店舗スタッフに対してヒアリングを行い、顧客とのコミュニケーションに必要な機能を搭載したアプリを開発することにしました。

アプリの機能

この「ファンケル接客アプリ」では、以下のような多様な機能が提供されています：

- 過去の購入履歴の閲覧：直営通販や店舗での購入情報が確認でき、顧客一人ひとりに合った提案を行えます。
- カウンセリング履歴：過去の接客情報をリアルタイムで把握し、顧客のニーズを理解した接客を行うことが可能です。
- 在庫確認機能：自店舗だけでなく、他店舗の在庫状況も確認できるため、顧客からのお問い合わせに対する迅速な対応ができます。これにより、在庫確認にかかる時間を大幅に削減。

顧客体験の向上

ファンケルショップは、このアプリによって出店ブランドとしての価値を高め、リアル店舗でしか実現できない高品質な体験を提供していくことを目指しています。お客様とのコミュニケーションがより深まることで、信頼関係を築き、リピーターの増加にもつながるでしょう。これにより、ファンケルは顧客満足度を一層向上させることが期待されています。