港区が音響心理技術を活用した窓口環境改善実証実験を実施

港区が音響心理技術を活用した窓口環境の実証実験を開始

東京都港区では、利用者が安心して窓口のサービスを受けられる環境を整えるため、音響心理技術を活用した実証実験を実施することが決定しました。この取り組みは、民間企業と連携し、地域の課題を解決するための「みなと新技術チャレンジ提案制度」の一環として行われるもので、職員の心理的負担を軽減し、働きやすい職場環境の形成を目指します。

実証実験の概要

今回の実証実験は、芝浦港南地区総合支所の1階において、令和8年9月14日から12月4日まで実施されます。音響心理技術を基にしたBGMを流し、職員と来庁者がよりリラックスした状態で対話できる環境を整えることが目的です。実験期間中は、特に9月14日から10月23日までの間に、音楽が流れる機会が設けられます。

具体的な取り組み内容

実施にあたっては、合同会社プランニング創が音楽制作を担当し、音響心理学の知見やAIを活用して、窓口に適した音環境を設計します。職員向けには歌詞のない器楽曲、来庁者向けには穏やかなアコースティック音楽を流す予定です。これにより、職員の心理的負担が軽減されるとともに、来庁者の快適さや安心感を向上させることが狙いです。

確認方法と効果測定

実証実験では、職員と来庁者それぞれに対してアンケートが実施され、心理的負担の変化や音環境の快適性が測定されます。アンケートは実験開始前、実施中、終了後の3回にわたって行われ、来庁者の声も重要なフィードバックとなります。これによって、ストレスを軽減する音環境がどれだけ効果を発揮するかを分析し、今後のサービス改善に役立てる予定です。