店舗DX支援サービスでOMO戦略を実現・ユナイテッドアローズが第一弾の展開

店舗DX支援サービスで店舗改革を実現

株式会社メンバーズが新たに開始する「店舗DX支援サービス」が注目を集めています。これは、デジタル人材が店舗に常駐し、店舗運営の効率化や顧客体験の向上を図るものです。特に、OM（オンラインとオフライン）を融合したOMO（Online Merges with Offline）戦略の実行をサポートすることに特化しています。さらに、第一弾としてユナイテッドアローズへのPoC（概念実証）支援が始まります。

OMO戦略とBPRが重要な理由

デジタル化が進む時代において、小売業やサービス業は実店舗だけでなく、ECサイトやSNSを利用することが求められています。このような多様化した顧客接点を活用し、顧客体験を最大限に引き上げるためには、OMO戦略の推進が不可欠です。特に、業務プロセスを一新するBPR（Business Process Re-engineering）が必要となりますが、実際には企業内で多くの課題が残されています。

店舗とのコミュニケーション不足や、導入したデジタルツールの定着が遅れている現状がそれです。メンバーズはこの課題を解決するためにデジタル人材を活用し、支援体制を整えています。

店舗DX支援サービスの概要

このサービスでは、常駐するデジタル人材が店舗の業務内容を深く理解し、本部と連携しながらOMOやBPRを推進します。具体的には以下のような支援内容があります。

1. OMO戦略・BPR推進方針の浸透
本部で策定された戦略の店舗への浸透を図り、ツールやシステムの効果的な利用を促進します。

2. パーソナライズされた顧客体験の提供
顧客データを活用し、店舗接客を個別化する仕組みを整えます。

3. 業務効率化の推進
バックヤード業務やレジ業務をサポートし、スタッフが接客に専念できる体制を作ります。

4. DX人材の育成
店舗スタッフに対してデジタルスキルを身につけるための教育を行います。

このサービスによって、店舗の運営が効率化され、顧客体験の質向上が期待されています。

支援内容の具体例

ユナイテッドアローズへの支援では、2名のデジタル人材がPoC対象店舗に常駐します。彼らは店舗業務の効率化の状況を観察し、必要な課題を本部へ連携します。これにより、店舗業務の削減や仕組み化が可能になるのです。

メンバーズのミッション

メンバーズは“MEMBERSHIP”を基盤に、心豊かな社会を創出することを目指しています。デジタル人材を通じたDX支援を展開し、組織変革や事業成長を支援することで、接点を持つ企業と顧客の関係性をより良いものへと進化させていきます。

このように、メンバーズの店舗DX支援サービスは、現代のビジネス環境において無くてはならない存在となっています。ユナイテッドアローズでの実践を通じて、多くの企業がこの新たなサービスに期待を寄せています。詳細は公式サイトで確認できます。