訪日外国人客必見！ファミマの透明翻訳ディスプレイが実現する新しい買い物体験

訪日外国人客に待望のアイテム！透明翻訳ディスプレイの導入

株式会社ファミリーマートが、2026年1月から東京都内の店舗で実証実験を開始した"透明翻訳ディスプレイ"は、対面接客を妨げずに多言語対応を実現する画期的なテクノロジーです。この取り組みにより、言葉の壁を乗り越えて、訪日外国人客がさらに快適にショッピングを楽しめる環境が整います。

多言語対応の必要性

観光庁の調査によると、訪日外国人旅行者の多くがコミュニケーションの難しさを感じており、「スタッフとのコミュニケーション」と「多言語表示の不足」が大きな課題とされています。このような背景から、店舗従業員と客との円滑な意思疎通を図るための翻訳機導入が求められてきました。

お客様の表情を大事にした設計

今回の"透明翻訳ディスプレイ"は、レジカウンターに設置され、店員とお客様が互いの顔を見ながら会話できる設計になっています。このディスプレイは、英語、中国語（簡体字）、韓国語など14言語に対応しており、主要な訪日客のニーズを的確に捉えています。これにより、店員の心理的な負担も軽減され、よりスムーズな接客が実現可能になります。

聴覚障がい者にも優しい設計

"透明翻訳ディスプレイ"は、音声だけでなくテキスト入力にも対応しています。これにより、聴覚障がいのあるお客様とも筆談でのコミュニケーションが可能となり、すべてのお客様に配慮した接客が提供されます。

インバウンド需要を考えた新サービス

2026年3月には、インバウンド対応ガイドの配信も予定されており、訪日客の国別構成データや、接客を円滑に行うためのノウハウが盛り込まれています。このガイドは、店舗のニーズに応じて、必要な販促物の印刷やアイテムの迅速な供給が可能な仕組みが整備されています。

地域に寄り添うファミリーマート

ファミリーマートは「あなたと、コンビに、ファミリーマート」を理念に、地域とのつながりを大切にし、便利さの先にある特別な場所を目指しています。透明翻訳ディスプレイの導入により、地域の訪日外国人客にとっても、心温まる接客体験を提供し続けていきます。

今後、ファミリーマートが導入する新しいサービスに期待が寄せられる中、全ての人が安心して利用できる店舗作りが進むことでしょう。