生成AIとアバター技術で自治体広報が進化する新たな時代の幕開け

自治体広報の新常識

日本の地方自治体では、人口減少や財政の厳しさがテーマとなり、さまざまな改革が求められています。そこで注目されるのが、カスタマークラウド株式会社による、生成AIとAIアバターを活用した広報ダイレクトエクスチェンジ（DX）支援の取り組みです。これにより、従来の広報の在り方が見直され、「伝える行政」から「届く行政」へと進化を遂げています。

変化する情報発信

従来の行政広報は、紙媒体や特定の職員に依存していたため、情報が住民に届くまでに時間がかかっていました。しかし、SNSや動画といった新しい接触手段の普及に伴い、住民が受け取る情報が多様化し、従来型の手法では効果的に届けることが困難になっています。カスタマークラウドは、その課題を「住民接点の再設計」と位置付け、AI技術を用いた革新を進めています。

新しい技術の導入

具体的な取り組みとして、生成AIによる記事や構成案の自動生成、AIアバターを用いた動画コンテンツの即時制作、多言語対応の展開などがあります。これによって、単なる業務の効率化にとどまらず、重要な情報を「正確さ」「スピード」「理解しやすさ」で提供できるようになりました。特に防災情報や制度変更の告知において、これらの要素は欠かせません。

DXの次のステージ

これまで自治体DXは、業務の効率化を目指してシステムの刷新やオンライン申請の導入が中心でした。しかし、住民に実感される価値は、実際の接点である「フロントエンド」にあります。新しいモデルでは、AIを通じて行政のメッセージをより迅速かつ均質に伝えることで、住民参加の促進や政策理解の向上を期待しています。

持続可能な自治体経営に向けて

今後さらに人材不足が懸念される地方自治体において、生成AIとアバター技術の活用は、人的負担を軽減しつつ、コストの最適化や発信頻度の向上を同時に実現する方法となります。この取組みは、短期的な効率化策としてではなく、持続可能な自治体経営のための基盤を築く旨を持っています。

新たな社会インフラの構築

AIアバターによる情報発信は、従来の行政広報の枠を超え、行政情報をより均質に、迅速に、かつわかりやすく伝えるための新しい社会インフラへの第一歩です。カスタマークラウドは、全国の自治体に標準モデルを展開し、地域特性に応じた実装支援を進める方針を掲げています。この動きが示すように、自治体DXにおける住民接点改革が始まっているのです。

まとめ

カスタマークラウドは、シンプルかつ効果的な情報発信を実現するための手段を提供し続けており、これからの自治体経営において重要な役割を果たすでしょう。新たな技術の進化が、行政と住民の距離を縮め、持続可能な未来を形作る一助となることが期待されています。私たちもまた、この革新の行方を注視し、新しい「広報の時代」を迎え入れようではありませんか。