ドモホルンリンクルがAI音声オペレーターを導入しサポートを強化

ドモホルンリンクルが新たにAI音声オペレーターを導入！

株式会社再春館製薬所が展開する「ドモホルンリンクル」が、新たに導入したAI音声オペレーターによってお客様窓口のサポート体制を強化しました。この取り組みは、時間外におけるお客様の声に応えるためのもので、夜間や早朝でも対応可能な体制を整備しました。

24時間対応の強み

これまでお客様が「日中は電話が難しい」「夜間に用を済ませたい」といった声に応えることが難しかった再春館製薬所。しかし、今回の導入により、夜の21時から翌日の9時までの時間帯でも、AI音声オペレーターによるスムーズな受付が可能になります。これにより、通常の9時から21時の間に、お客様プリーザー（お客様対応を行う社員）が心温まる丁寧な対話を提供し、時間外にはAIオペレーターが迅速な対応を行うという、二つの異なるアプローチでお客様をサポートする新しい体制が実現しました。

お客様のニーズに柔軟に対応

再春館製薬所は、漢方理念に基づく製品の研究開発から製造・販売を一貫して行う企業であり、お客様との対話を最も重視しています。お客様の多様化するライフスタイルに寄り添うために、今後もAI技術を活用したサービスの向上に努める考えです。AIオペレーターは、単なる業務効率化を目的とするものではなく、より個別対応の質を高めるための基盤ともなります。これによりお客様の声をしっかりと受け止め、一人一人に合ったカウンセリングや応対が可能になるのです。

導入の背景と今後の展望

再春館製薬所は2032年に創業100周年を迎えるにあたり、「ポジティブエイジカンパニー宣言」を掲げ、顧客の豊かな人生に寄り添うための挑戦を続けていくことを明言しています。この新しいシステムが実施されることで、AIオペレーターはお客様からのご用件を正確にお預かりし、必要に応じてお客様プリーザーにスムーズに引き継ぐことができます。

今回の取り組みは、ただ業務効率を向上させるだけでなく、得られたデータや知見を基に、お客様のニーズに寄り添った製品開発やサービス改善へとつなげる「共創」の重要性も踏まえられています。

さらなる進化を目指して

今後も再春館製薬所は、お客様に「変わらない安心」と「常に進化する体験」を提供することを目指し、サービス向上に努めていく考えです。ライフスタイルが変化する中で、どんな時でもお客様に寄り添うことができる体制を整え、利用者一人一人が安心感を感じられるよう努力していくことでしょう。

再春館製薬所の新たな取り組みは、お客様の生活に新しい便益をもたらすことが期待されます。お客様がいつでも繋がりやすい環境を提供し、より良いサービスを受けられる日々が待ち望まれています。