AIで進化する接客力の向上 - Retune Labの新スタイル

AIで接客力を向上させる新プラットフォーム『Retune Lab』

新たな接客の未来が開かれる。株式会社インター・ベルが2026年5月1日、接客に特化したAIコーチング・プラットフォーム『Retune Lab（リチューンラボ）』の正式リリースを発表しました。このサービスは、販売員一人ひとりの接客力を科学的に引き出すことを目指しています。

機能が詰まった3ステップのプラットフォーム

『Retune Lab』は、接客業界における販売力を向上させるための非常に効果的な手段を提供します。メイン機能は、1) 記録、2) 分析、3) コーチングの3つのステップで成り立っています。まずは接客の情報を記録し、その結果をAIが分析。最後に、AIがコーチとして個別にサポートしてくれます。

特に注目すべきは、販売員が「うまく売れなかった接客」の情報を記録できる点です。この「未購入」の記録が、過去の経験から学ぶ重要なカギとなります。テストの過去問のように、できなかったことを振り返ることで、接客力は向上していくのです。

成長する仕組みをデザイン

『Retune Lab』では、ユーザー個々のデータに加え、全ユーザーが記録した情報が蓄積され、データベースの強化が図られます。そのため、接客や販売の分野における専門性が高まり続けます。一般的なAIツールとは異なり、これまでの2年8か月分の独自データと開発者の知見を活かした接客特化型のAIが特長です。

さらに、5つの異なるパーソナリティタイプから、利用者自身に最適なコーチを選択できるシステムを採用。利用者が自分に合ったスタイルで成長する手助けをするための工夫がなされています。

接客力向上の必要性と背景

近年、小売・アパレル業界において、販売員の接客力が業績に直結することが広く知られるようになりました。しかし、従来の育成方法は往々にしてベテランの「勘」や「経験則」に頼る部分が多く、教育の質にばらつきがあります。この課題を受け、インター・ベルはまず接客の可視化を目的とした「JAN8 CS」を開発。その実績の蓄積から得た知見をもとに、接客力向上に特化した『Retune Lab』が誕生しました。

導入実績としては、あるスポーツブランドの達成率が62%から94%に向上、他のファッションブランドでは月商が190万円から370万円に倍増するなど、数字でも成果が証明されています。

未来を見据えた展開

インター・ベルは、2026年秋からの外販を開始し、さらなる普及を目指しています。将来的には、化粧品業界や飲食業界、不動産業界など、接客を行う様々な業界への展開を視野に入れています。

販売員が「Retune Labのおかげで、安心して挑戦できる」と感じられるようなシステムを作り上げ、成長を寄り添いながら見守る体制を築いていくことでしょう。