店舗スタッフを新たな次元へ導くオムニチャネル接客の全貌

株式会社バニッシュ・スタンダードは、店舗スタッフのデジタルトランスフォーメーション（DX）を進化させる新機能『オムニチャネル接客』を発表しました。この機能は、従来の接客の枠を超えて、オンラインとオフラインの両方で顧客体験を最大化することを目的としています。

オムニチャネル接客とは？

『STAFF START』は、国内外の3,000ブランドで使用される店舗スタッフ向けのアプリ。近年、オンライン接客の需要が高まる中で、店舗スタッフがオフラインとEC双方での売上を向上させるための支援を行っています。最新の機能により、店舗スタッフはAIの助けを借りて、より質の高い接客が可能になります。

目指すは顧客の“常連化”

顧客情報の見える化とAIアドバイスを活用することで、店舗スタッフはまるで常連客のようにお客様に対する理解を深め、パーソナライズされた接客を提供できるようになります。このアプローチは、顧客の生涯価値（LTV）を最大化し、店舗やブランドの存続を支えます。

新機能の具体的な内容

1. AIアシスト機能「接客支援AI」

店舗スタッフが質の高い接客を実現するために、AIが個別のアドバイスを提供します。AIは店舗ごとの売上データを分析し、特にEC売上に貢献する情報を提供、これによりスタッフは自信を持って接客に臨むことができます。

2. オムニチャネル顧客カルテ

来店したお客様の過去の購入履歴や好きな商品が瞬時に表示される機能です。この機能により、店舗スタッフはよりパーソナライズされた接客が行えるだけでなく、顧客との会話から得た情報も記録でき、次回の訪問時にはさらなる関係構築が可能になります。

3. スタッフCRM

お客様との関係を強化するために、スタッフが簡単にCRM（顧客関係管理）を実践できる仕組みがあります。これにより、スタッフとお客様のつながりが深まることで、顧客のブランドに対する愛着が高まります。

2025年10月のオンライン説明会

この新機能やオムニチャネル接客について興味を持った企業担当者向けに、2025年10月2日にオンラインで無料説明会を実施します。参加希望者は特設LP内の応募フォームから申し込みが可能です。参加人数は制限がなく、企業・ブランドの成長に向けた重要な情報を得るチャンスです。

まとめ

バニッシュ・スタンダードが提供する『STAFF START』によって、店舗スタッフは新たな接客スタイルを体験することができます。オンライン接客を強化し、顧客との関係を深めることで、店舗の売上を確実に向上させることが期待されます。今後の小売業界の発展とスタッフの満足度向上に寄与できるこの取り組みに、ぜひ注目してください。