サンリオの新しいデータ管理体制の構築とその効果

サンリオが実施した顧客基盤の統合とデータマネジメントオフィス（DMO）の導入は、同社の運営に大きな変化をもたらしました。これまで異なる顧客接点で独自に管理されていたデータが、1つのプラットフォームで統合されることにより、より効率的で効果的なマーケティング施策が可能になったのです。

課題：顧客情報のサイロ化

サンリオは、店舗やオンラインショップ、テーマパークなど、様々なチャネルで顧客データを管理していましたが、それぞれが独自の顧客IDを使用していたため、情報はバラバラになりがちでした。これにより、顧客の解像度を高めることが難しく、効果的な施策を打つことができないという問題が生じていました。

このため、サンリオは『Sanrio+』という共通の会員サービスを立ち上げ、顧客IDの統合を図りました。しかし、顧客情報がサイロ化している状況では、充分な情報を得ることができず、内側でのデータの断絶が残っていました。そこで必要になったのが、データを全社的に管理し活用できる体制です。

DMOの導入とその役割

イー・エージェンシーと協力して、サンリオは「DMO」を導入しました。このプロジェクトでは、運用ルールの標準化やデータ基盤の構築とともに、社内のデータリテラシーの向上を目指しました。具体的には、各部門でのデータ計測方針の整備や、部門間の横断的な協力体制の確立を進めました。

イー・エージェンシーは、部門の間に生じる対立を和らげる支援をし、実務のサポートやコミュニケーションを重ねることで、データリテラシーの底上げを実現しました。

データの活用がもたらす変化

DMOの運用を開始してから約1年が経過した現在、サンリオ内ではデータ活用が浸透しています。これまでの顧客間では「売上」や「利益」しか共有できていなかった共通言語が、現在はGoogle Analyticsなどを用いた様々な指標へと広がりました。これにより、各部署間のコミュニケーションも活発になり、情報を基にした意思決定が行なわれるようになったのです。

未来に向けた目標

イー・エージェンシーは、サンリオが目指す「one to oneコミュニケーション」の実現やメタバース、そしてグローバル展開など新たな顧客接点に向けても、データの一元管理を継続的に支援することを約束しています。今後も新たなデータ活用の手法を模索し、さらなる飛躍を支え続けていくでしょう。

このプロジェクトがサンリオや他の企業に与える影響は計り知れません。データが生み出す新たな可能性は、今後のビジネスのあり方を大きく変えるかもしれません。詳しいプロジェクトの進行状況や活用事例については、ぜひ本記事でご覧ください。