AI時代の価値観を再考！ユナイテッドアローズの人材育成の秘訣とは

ユナイテッドアローズが描く“ヒト”の価値

2026年に発売が予定されているノンフィクション書籍『ユナイテッドアローズの売る力、育てるしくみ』は、株式会社ユナイテッドアローズが展開する「販売員の社会的地位向上」の考え方や、AI時代における“ヒト”の価値について探求しています。

本書の著者は、ファッションビジネスジャーナリストとして長年にわたり業界に関わってきた松下久美氏。彼女がユナイテッドアローズを取材し続けた結果、見えてきたのは売上を上げる要因としての“ヒト”の力。また、特に「ヒト」「モノ」「ウツワ」の三要素の中で、どのように「ヒト」が中心に位置づけられるかが、青年たちや未来の販売員にとって重要なメッセージとなります。

販売員の心を動かす接客力

本書の魅力の一つは、年間個人売上高1億円を超えるトップ販売員や、数々の接客ロールプレイング大会で優勝した貴重な声を通じて語られる販売員の成長ストーリーです。販売員たちが「あなたに会いに来ました」とお客様から言われる背景には、単なる商品販売以上の深い価値感が存在します。彼らは、商品の販売を超えて、お客様の生活文化を豊かにする存在であると強調されています。

ヒトを育てる組織作り

次に、販売員が成長するための組織作りの重要性についても触れられています。店長やメンターが実践している人材マネジメントの方法論が具体例を交えて紹介されており、経験を通じて得た感動的な接客が、ヒトと組織を共に育てていく様子が描かれています。多彩な経験を持つスタッフたちが、自らの成長をどう実現しているのかを学ぶことができます。

接客とAIの共存

技術が進化する現代において、本書では「AI時代」の進展に逆らうことなく、ヒトに宿る“売る力”が如何に重要であるかを訴えています。AIが情報を提供することができても、真の意味で心を動かすのは人間同士の関係性であること、そして「何を買うか」ではなく「誰から買うか」が大切であるというメッセージを伝えています。