サービス業の新時代―すかいらーくがABILI Careerを導入し育成の基盤を強化

すかいらーくがABILI Careerを導入

このたび、すかいらーくホールディングスが約3,000店舗に新たなサービススキルマネジメントシステム「ABILI Career」を導入しました。このシステムは、約10万人の現場従業員のキャリア育成を支援し、導入から約半年の間に昇格や昇給率が前年同期に比べて1.7倍向上したと発表されています。

背景：評価の基準を明確化

従来、すかいらーくではキャリアアップ制度が紙ベースで運用されており、評価基準がばらつくことや進捗状況の可視化が課題となっていました。社員向けの育成システムはすでにデジタル化されていたものの、同社が展開する多様なブランドでは必要とされるスキルや知識が異なり、適用するのが難しい状況でした。そこで、全国約10万人のクルーが成長を実感し、公正に評価される仕組みを整える必要があると考え、ABILI Careerの開発に至りました。

ABILI Careerの目的

ABILI Careerは、すかいらーくHDの理念である「従業員の成長を支える」ことから生まれたプロジェクトです。お客様のニーズに応えるためには、現場が自ら判断し最適な行動をとることが求められるため、クルー一人ひとりが成長を実感できる体制を構築することが重要とされています。ABILI Careerはその為の基盤として位置付けられており、ブランドごとに異なる評価基準の設定が可能な柔軟性を持っています。

開発のプロセス

このシステムの開発には、すかいらーくHDが長年蓄積してきた育成ノウハウを活かし、ClipLineと共に現場運用に強いプロダクト設計力を活かして設計が進められました。特に、評価基準などをフレキシブルに設定することで、ブランドごとの特性を反映しながらも共通化を図りました。

導入後の成果

ABILI Careerは2025年1月からクルーを対象に利用が開始され、これまで不明確だった昇格基準を明らかにしました。基準が明示されたことで、自発的に学ぶ姿勢を持つクルーが増え、マネージャーとの対話を通じて育成計画を立てるケースが増加しました。マネージャーだけでなくリーダークルーにも評価権限が与えられ、店舗内での育成・評価のサイクルが自然に活性化し、OJTの質も向上しています。

定量的な効果も出ており、導入から半年で昇給・昇格率が50%を超え、前年同期の30%に比べて1.7倍に上昇しています。この成果は、クルー個々の成長ステップが明確になり、評価と承認のサイクルが定着した結果です。