オルビス、顧客サポートで三つ星を獲得！信頼のサービスを徹底解説

オルビス、HDI格付けベンチマークでの栄誉

オルビス株式会社が、HDI-Japan主催の『HDI格付けベンチマーク』において、化粧品メーカー業界の問合せ窓口とWebサポートの2部門で最高評価の三つ星を3年連続で獲得しました。この評価は、顧客の視点を重視したサポートレベルが高く、安心して利用できることを示しています。

3年連続三つ星獲得の意味

この調査は、サポートサービスの質を向上させることを目的としたもので、顧客のニーズに対する理解度やサービス提供の姿勢が評価されます。オルビスは1987年の創業以来、顧客第一の思想を基に、本質を追求し続けてきました。そのため、社員全員が「お客様視点」を持ち、日常業務で顧客の価値向上に努めています。

評価の詳細

問合せ窓口の評価

オープニングから顧客の安心感があることに加え、積極的な傾聴姿勢が顧客満足度を高めています。顧客が商品を選ぶ際のサポートも手厚く、ニーズに合った情報をしっかりと提供している点が評価されました。こうした姿勢が、三つ星獲得に貢献しているのです。

Webサポートの評価

オルビスのWebサポートは、シンプルなトップページから顧客が商品を選ぶ際に便利な設計がされたサイトです。特に、AIチャットボットによって、迅速な情報提供が可能です。商品の使用方法を解説する動画や、商品に対する口コミも視覚的にわかりやすく、顧客に多くの情報を与えています。こうしたサービスの充実が、三つ星評価を後押ししています。

多様なサポートサービス

オルビスは、顧客が手軽に相談できる体制を整えています。具体的には、ビデオ通話によるカウンセリングサービスやAIチャットボットを利用した即時応答、電話での専属オペレーターへの相談も可能です。また、実際に店舗でビューティアドバイザーにアドバイスを受けることもでき、幅広いニーズに対応しています。

結論

オルビスのサポート体制は、「お客様の美しさを引き出す」という理念に基づいており、全社員がその実現に向けて日々努力しています。これからも、顧客に寄り添う姿勢を大切にし、さらなるサービス向上を目指していくことでしょう。オルビスの取り組みは、すべての顧客に対して価値ある経験を提供し、信頼されるブランドとしての地位を確立しています。