ファミリーマートがHDI格付けベンチマークで三つ星評価を初獲得！顧客対応の新たな挑戦

ファミリーマートがHDI格付けで三つ星を受賞

ファミリーマートは、最近発表された「HDI格付けベンチマーク」において、顧客サポートの質が評価され、「問合せ窓口」部門で最高評価の三つ星を初めて獲得しました。この評価は、同社が顧客の期待に応えるために日々取り組んできた成果の証です。

顧客サポートの新たな指標

ファミリーマートお客様相談室は、2026年で創立45周年を迎えるにあたって、顧客対応の重要性を再認識し、「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を目指して活動してきました。このビジョンのもと、顧客からのフィードバックを原動力に、問い合わせ対応の質を向上させる努力を続けています。

同社の取り組みは、単なる問い合わせ窓口に留まらず、地域に愛される存在となるためのサービスの向上に寄与しています。これにより、電話やEメールなどのマルチチャネルでのサポート体制が整い、厳正な審査を通じて三つ星評価に繋がりました。

審査員からの高評価

審査員は、ファミリーマートの対応について高く評価しています。それは、担当者の声の明るさや言葉遣いから歓迎する姿勢が感じられる点、問い合わせ内容をしっかりと確認し、適切な案内を行うわかりやすさ、他部署との連携を活かした情報提供などです。このような顧客視点の企業姿勢が、評価に大きく影響したのです。

HDI格付けベンチマークとは

HDI格付けベンチマークは、顧客サービスのクオリティとパフォーマンスを評価するための基準で、国際的な標準に基づいています。評価は、三つ星から星なしまでの4段階で行われ、今回ファミリーマートが受けた三つ星は、そのサポートの質が非常に高いことを示しています。

今後のビジョン

ファミリーマートはこの三つ星獲得を、顧客への感動を提供するサービスの証と位置づけています。今後はさらに顧客の心に寄り添ったサービスの向上に努め、信頼される窓口としての存在を強化していく計画です。「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を実現し、接客のホスピタリティを深めることを約束しています。

45周年に向けての挑戦

創立45周年を迎えるにあたり、ファミリーマートは新たなスローガン「いちばんチャレンジ」を掲げ、地域社会に根ざしながら、お客様に選ばれる存在であり続けることを目指しています。この挑戦の中には、様々なサービス向上や、環境に配慮した取り組み「あなたのいちばんをたくさん作る」といった理念が含まれています。

「おいしい」「ちょっとおトク」「わくわく楽しい」など、8つの分野で最大の挑戦を続け、より良いサービスの提供に努めるファミリーマートの今後に注目です。地域に寄り添い、便利で必要不可欠な場所として、皆さまの生活の一部となることを目指しています。