後払い決済サービスを活用し顧客満足度向上を実現した事例

後払い決済サービスの新たな可能性

企業が提供する決済サービスの選択は、顧客体験に大きな影響を与える重要な要素です。特に、後払い決済サービスは、購入時のリスクを軽減し、消費者の購買意欲を高める手段として注目されています。今回は、熊本大同青果株式会社が運営する通販ブランド「とっぺん市場」における後払い決済サービス「後払い.com」の導入事例をお伝えします。

導入前の課題

「とっぺん市場」は、熊本県の最大卸売市場である田崎市場から厳選した新鮮なフルーツを、全国のお客様にお届けする通販ブランドです。このブランドは、特に60代後半から70代の方々に人気が高く、テレビCMや新聞広告を通じて多くの電話注文を受け付けています。しかし、ここで大きな障害となっていたのが後払い決済の利用制限です。

「とっぺん市場」では、約60%のお客様が後払い決済を選択していますが、従来の後払い決済では55,000円（税込）の利用上限が設けられていました。これにより、贈答用フルーツの高額注文を希望するお客様が、後払いでの支払いができず、購入を断念するケースが生じていました。その結果、機会損失が発生し、売上に影響を及ぼしていたのです。

導入の決め手と効果

新たに選択した後払い決済サービス「後払い.com」は、利用限度額が設けられていないという特長が大きな決め手となりました。これにより、55,000円を超える高額な注文でも後払いでの決済が可能に。これまで機会損失となっていたギフト需要を取り込むことで、売上の拡大に成功しています。

さらに、カスタマーセンターが土日祝日も稼働しているため、顧客からの問い合わせにも迅速に対応できる体制が整い、顧客満足度の向上にも寄与しています。快適なカスタマーサポートの提供により、安心してフルーツを購入できる環境が整いました。

導入事例の詳細

熊本大同青果の「とっぺん市場」がどのようにして「後払い.com」を導入し、変化を遂げたのかの詳細は、公式のサービスサイトにて確認できます。

- 公式導入事例サイト：後払い決済導入事例

「後払い.com」とは

「後払い.com」は、通販やECサイトでの商品購入において、商品が届いた後に支払うことができる便利で安心な決済サービスです。これにより、商品が正しく届くのか不安な方や、代金引換では宅配BOXを利用できない方にも配慮されています。事業者の請求業務を代行し、未回収リスクを100%保障することで、EC・通販事業者の売上アップに貢献しています。顧客は、自分の好きな方法でいつでも支払いが可能です。