三陽商会が新しいカスタマーハラスメント対策方針を発表！

三陽商会がカスタマーハラスメント対策の基本方針を制定

株式会社三陽商会がこのたび新たに制定した「カスタマーハラスメントに対する基本方針」は、企業としての社会的責任を一層明確にする重要な一歩です。これにより、お客様との信頼関係を深めるとともに、従業員の尊厳と安全を守る取り組みが強化されることが期待されます。

1. 企業理念と新方針の背景

三陽商会は、ファッションを通じて美しい生活文化の創造を目指し、社会に貢献することを企業理念として掲げています。この理念を実現するためには、お客様に安心と満足を提供することが不可欠です。それに付随して、企業の信頼性を保つためにも、従業員が安心して働ける環境を整える必要があります。カスタマーハラスメントはその大きな障害となり得るため、新たな方針を制定することで、早急な対応を図ろうとしています。

2. カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、社会通念上不当な要求や言動が従業員に向けられることで、業務に支障を来す行為を指します。例えば、製品に問題がないにも関わらず時折過剰なクレームや、従業員に対する差別的な発言が該当します。このような行為は、従業員の健康や業務遂行に大きな影響を与え、企業全体の運営に支障をきたす可能性があります。

3. 特に注意が必要な行為とは

カスタマーハラスメントの代表的な行為としては、以下のものがあります。

- 身体的な攻撃（暴行や傷害など）
- 精神的な攻撃（脅迫、侮辱、名誉毀損など）
- 威圧的な言動（執拗な要求や不当な謝罪の強要など）

これらは従業員にとって大きなストレスとなり、業務の効率を損なう原因となります。

4. 従業員を守るための対応策

この方針では、カスタマーハラスメントに該当する行為に対して、企業として毅然とした対応を行うことが明示されています。具体的には、カスタマーハラスメントが認められる場合には、相応の措置を講じ、必要に応じて警察への通報も視野に入れています。また、合理的な解決に向けた対話を図りながら、良好な関係を築く努力も続けていく意向です。

5. お客様へのお願い

三陽商会は今後もお客様の声を重視し、より良い商品とサービスの提供に努めます。カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、厳正に対処させていただく旨をお伝えし、理解を求めています。この新しい方針を通じて、三陽商会がさらなる進化を遂げることを期待したいです。

このように三陽商会は、顧客と従業員の双方を大切にする姿勢で、調和の取れた企業運営を目指していきます。企業の透明性を確保し、すべてのステークホルダーの信頼を得るための施策を一層強化していくことでしょう。