ほっかほっか亭が新たに策定したカスタマーハラスメント対応方針とは？

ほっかほっか亭が掲げる新たな働きやすい環境作りのための方針

最近、持ち帰り弁当で知られる株式会社ほっかほっか亭総本部が、「カスタマーハラスメントに関する対応方針」を公表しました。この取り組みは、従業員が安定して働きやすい職場環境を整えることと、企業としてのリスクマネジメントを強化する目的で行われています。特に、2026年に施行される「労働施策総合推進法」に基づき、企業が顧客によるハラスメントから従業員を守る必要性が強調されています。

カスタマーハラスメントの理解

ほっかほっか亭は、カスタマーハラスメント（以下カスハラ）を、暴言や威圧的な言動、および不当な要求として定義しています。具体的には、以下のような行為を含みます：

- 従業員に対する暴言や脅迫的な発言
- 業務を妨げる長時間の拘束や何度も同じ問い合わせを繰り返す行為
- 社会的に妥当でない要求や誹謗中傷

このような行為は、店員の就業環境を悪化させる危険性があり、企業として取り組むべき重要な問題です。

新方針の基本姿勢

新たな対応方針に基づき、ほっかほっか亭は誠実な対応を心がけるとともに、従業員の安全と健康を最優先に考える姿勢を示しています。お客様の意見には真摯に耳を傾け、適切なサービス提供を心がける一方で、業務を妨げる行為には組織として毅然とした態度で臨むことを表明しています。

カスタマーハラスメント発生時の具体的な対応

万が一カスタマーハラスメントが発生した場合、ほっかほっか亭は以下のような具体的な対応を実施します：

- 問題の内容や状況をしっかりと記録し、関係者と共有
- 必要に応じて担当者の変更や対応時間の制限
- 悪質なケースには弁護士への相談や警察への通報も視野に入れる

このように、顧客と従業員の双方が安心して利用できる環境を整えるために、関連機関とも協力しながら問題解決を図っていく姿勢を貫きます。

お客様へのお願い

ほっかほっか亭では、お客様にも次の点についてご協力をお願いしています：

- 担当者に対する暴言や威圧的な言動はお控えいただきたい
- 業務を妨げるような行為はご遠慮ください
- 建設的なご意見や要望をお聞かせいただけると幸いです

この新しい対応方針によって、顧客と従業員がともに安心して過ごせる戦略が掲げられ、持続可能なサービス提供を目指す姿勢が伺えます。

ほっかほっか亭について

成立1976年のほっかほっか亭は、全国714店舗で展開し、今後も「おいしさ、たのしさ、まごころ」を込めた商品を提供し続けていきます。その理念は、どこにでもある「わたしの街の台所」として皆に愛される存在であり続けること。これからも新しいメニューや企画を通じて、お客様に魅力を伝え続けることを約束します。