聴覚障害者とのコミュニケーションを支えるキリングループの新サービス「手話リンク」

キリングループが聴覚障害者との新しいコミュニケーションを実現する「手話リンク」

2025年秋、キリンホールディングス株式会社は聴覚障害者とのより良いコミュニケーションを目指し、商品情報サイトで「手話リンク」という新たなサービスを導入することを発表しました。このサービスは一般財団法人日本財団電話リレーサービスが提供するもので、聴覚障害のあるお客様が手話を通じてスムーズに問い合わせを行えるようにするものです。

手話リンクの概要

この「手話リンク」は、特定の電話窓口に通訳オペレーターを介し、日本の手話での電話が可能になります。障害者差別解消法に基づく公共インフラとしての役割も果たし、聴覚障害者が安心してお問い合わせできる環境を提供します。利用者はキリングループ商品情報サイトのお客様相談室のフリーダイヤルから「手話で電話をかける」ボタンを押すことで、手話通訳オペレーターに接続される仕組みです。

社会的な意義とキリングループの取り組み

キリングループはこの新サービスを通じて、より多くのお客様の声に寄り添うだけでなく、その裏にある社会的課題の解決にも積極的に関与する意思を示しています。このような取り組みは、聴覚障害者が社会参加しやすい環境を作ることに貢献し、障害の有無にかかわらず、全てのお客様が満足できる商品やサービスを受けられるようにすることを目指しています。

さらに、キリングループは「キリングループ人権方針」に基づき、すべてのステークホルダーの人権を尊重し、より良いサービスを提供するための努力を続けています。これにより、障害者の権利が認識され、皆が安心して利用できる社会の実現に向けた取組が進められています。

まとめと期待される未来

2025年からの「手話リンク」の導入は、特に聴覚障害者にとって大きな意味を持つ出来事です。キリングループがこのような画期的なサービスを展開することで、より多くの企業も同様のサービスを考慮するきっかけとなるでしょう。私たち消費者も、こうした活動をより支持し、共感することで、全ての人々が利用しやすい社会の実現に貢献していきたいものです。今後、キリングループからのさらなる進展が期待されます。