男女で異なる！アパレルEC購入の失敗原因とその対策

男女のアパレルEC購入失敗に見る新たな実態

株式会社セントラルオフィスが実施した調査によると、アパレルECにおける購入失敗の実情は、男女で明確な差が見られました。特に、サイズ感の違いや似合わないとの認識の違いが顕著でした。以下では、この調査結果を詳細に探ります。

1. 調査結果の概要

先日、全国の20代から50代以上の男女300名を対象に行われた「アパレル購買行動に関する消費者実態調査」の結果が公表されました。調査によると、オンラインでの購入失敗要因で最も多かったのは「サイズ感の違い」で、48%がこの項目を挙げました。

男女別の失敗要因

男女別に見ると、男性の58%が「サイズ違い」を理由に失敗したと回答し、女性の39%を大きく上回りました。一方で、女性は「実際に見たら、自分には似合わなかった」との理由が23%に上り、男性の10%に比べて2倍以上でした。このように、失敗要因の質が男女で異なることが示唆されています。

2. 購入前の不安要因

購入前に感じる不安にも男女差があります。男性は「サイズ感が自分に合うか不安」と回答した割合が60%、女性は51%でしたが、女性の方が「自分が着た時のイメージが湧かない」と感じる割合（16%）は男性の4%に比べて著しく高いことが分かりました。

不安が失敗につながる

この調査から、購入前の不安と実際の失敗には強い関連性があることが分かります。男性は主にサイズに関連する不安が失敗につながりやすい一方、女性はビジュアル的な要素が強いことが特徴です。

3. 画像情報の重要性

調査結果からは、ECサイトに必要な情報も明らかになりました。全体の44%が「細かいサイズ表記（着丈や身幅など）」を重視し、21%が「身長や体型が近いスタッフの着用スナップ」を挙げました。このことから、サイズ情報とともに、実際に着用した際のビジュアルを提供することが、購入者の不安を解消するための重要な要素であることが示唆されます。

4. アパレルEC事業者への提言

このデータは、EC事業者に対して3つの重要な示唆を提供します。まず、男性向けには「数値データ」の充実が効果的であること。サイズの数値的な不一致を解消することが、男性消費者の失敗を減らす一助となります。

次に、女性向けには「着用ビジュアル」の充実が必須です。自身に似合うイメージを持てる情報を提供することで、女性の購入失敗を減少させることができるでしょう。

最後に、失敗の77%は「商品ページの情報不足」が原因とされており、情報提供の質を向上させることが、失敗率の低下に繋がります。