ポーラの顧客サポートが【三つ星】評価！その秘密に迫る

ポーラの顧客サポートが得た評価とその背景

株式会社ポーラが提供する「お客さま相談室」と「公式ホームページ」が、2025年のHDIによる格付けで最高評価の三つ星を獲得しました。この評価は、サポートサービスの質が顧客の期待にどれだけ応えられたかを示す重要な指標です。特に、いずれのサービスも連続して高評価を得ていることから、ポーラの顧客への取り組みが長期的に成功していることを伺わせます。

「ポーラお客さま相談室」の特長

「ポーラお客さま相談室」は5年連続で三つ星を獲得しています。このサービスの強みは、顧客が気軽に相談できる雰囲気と、専門的な知識を持ったスタッフによる対応です。専門の審査員もこの点を高く評価しており、顧客と一体感を持ちながら対応を進める姿勢は、ポーラのブランド価値を高めています。

具体的には、顧客からの問い合わせに対して適切なアドバイスを行い、商品の利用方法や特徴を丁寧に伝えることに注力しています。また、問い合わせを通じて得られた情報は、製品開発部門や販売部門へとフィードバックされ、製品やサービスの改善に活かされます。

2024年には、問い合わせによる改善件数が年間60件を超え、その結果として新製品の企画や既存製品の改良に結びついています。このように、顧客の声を直接反映させる取り組みが、信頼を築く要素となっています。

「ポーラ公式ホームページ」の魅力

一方、「ポーラ公式ホームページ」は3年連続での三つ星獲得を実現しました。ユーザーが求める情報に素早くアクセスできるデザインが評価されています。特に、ブランドや商品の目的に基づいた絞り込み検索機能が充実しており、必要な情報を迅速に手に入れることが可能です。

商品の詳細ページでは、使用方法を視覚的に理解できるようなステップフロー図や動画が提示されており、顧客が安心して商品を購入できるようサポートしています。このように、Web上の情報とお客さま相談室との連携もスムーズで、顧客が抱える疑問を解消するための具体的な手助けが行われています。

お客さま目線のサービス制作

ポーラのウェブサイトは、シンプルでありながらも情報が整理されており、ユーザーが迷うことなく必要な情報に辿り着けるよう設計されています。「Less is more」というデザインコンセプトのもと、不要な要素を排除し、快適な閲覧体験を提供しています。これにより、訪れたユーザーは直感的に情報へアクセスでき、一層の便利さを感じることができます。

まとめ

ポーラの「お客さま相談室」と「公式ホームページ」が連続して三つ星評価を受けたことは、顧客サービスの質の高さを裏付けるものです。顧客とのコミュニケーションを重視し、常にフィードバックを受けてサービスを改善していく姿勢は、多くの顧客に支持され続けています。これからもポーラは、顧客の期待を超えるサービスを提供し続けることでしょう。