AI技術で進化する再春館製薬所の個別対応アプローチとは

再春館製薬所とGROWTH VERSEのコラボレーション

株式会社再春館製薬所が株式会社GROWTH VERSEと協力し、AI技術を活用した新たな顧客対応の仕組みを導入しました。この取り組みは「心と体に深く寄り添う個別最適アプローチ」とし、顧客とのコミュニケーションをより効果的にすることを目指しています。

背景と目的

再春館製薬所は、自社で製造から販売まで行う企業であり、お客様との信頼関係を深めるための様々な手法を取り入れてきました。しかし、デジタル化の進展により、電話を通じたサービス提供は減少し、特にインターネットを通じた顧客との接点が増えています。これに伴い、お客様の個別のニーズを理解する機会が減少し、新たな課題として浮上しました。そこで再春館製薬所は、漢方理念に基づき、お客様の変わりゆく心と体を継続的に支える方法を模索しました。

AIを活用した新たな仕組み

再春館製薬所は、GROWTH VERSEとの協業によって、AIを活用した顧客エンゲージメントの強化を図っています。このシステムでは、顧客の購買サイクルや行動履歴をAIが分析し、適切なタイミングでの情報提供を行うことで、心地よいコミュニケーションを実現します。具体的には、広告、メール、DMなど多様なチャネルを通じて、顧客一人ひとりに合った情報を届けることで、満足度の向上を図ります。

具体的な施策の内容

例えば、再春館製薬所の人気製品である「ドモホルンリンクル」の保湿液の購買情報をAIが分析し、使用期間が終了するタイミングに合わせてリマインドを行います。このような「AIレコメンドメール」を活用することで、従来の施策と比較して購買率を改善することができました。このように、AIを駆使した新たな施策が実現したことで、顧客のニーズにより的確に応えることが可能になるのです。

今後の展望

再春館製薬所は今後もこのAIシステムを基にしたサービスを拡充していく方針です。将来的には自動化を視野に入れ、さらなる改善に向けた取り組みを進めていくことが期待されています。顧客の心に寄り添う「ポジティブエイジカンパニー」として、広範な領域で新たな価値を創出し続けることでしょう。

GROWTH VERSEの役割

GROWTH VERSEはデータとAIを活用し、企業の成長をサポートするためのソリューションを提供しています。再春館製薬所との協業は、顧客の「声なき声」に耳を傾け、そのニーズを形にするための重要なステップとなっています。

まとめ

再春館製薬所とGROWTH VERSEの協業は、AI技術を通じて顧客一人ひとりに寄り添う新たなアプローチを実現しました。これにより、顧客満足度を高め、心地よいコミュニケーションを通じて顧客の生活向上に寄与することが目指されています。未来の展望を見据えたこのアプローチは、医薬品・化粧品市場に革新をもたらすことでしょう。