ロッテとドコモが実施した次世代仮想マーケティングの成功事例

2026年1月、株式会社ロッテと株式会社NTTドコモが共同で進めた仮想マーケティング技術によるクーポン配信の実証実験が成功しました。この実証実験は、仮想顧客の特定を通じて消費者理解を深める革新的な取り組みです。従来のマーケティングアプローチでは対応が困難であった、未購入者への有効なアプローチが可能となることが確認されました。

背景と必要性

消費者の理解はマーケティングの中で非常に重要ですが、多くの企業では商品の出荷数やアンケートに頼ることが一般的です。しかし、特定の商品を購入したことがない顧客にとっては、購買履歴がないためターゲティングが難しい問題がありました。ロッテは、これを解決するためにドコモと協力し、先端技術を駆使する仮想マーケティングを選択しました。

実証内容の概要

本実証は2026年1月15日から2月14日までの間に行われ、ドコモが保有する性別や年代に関連するデータを基に、仮想顧客を生成しました。特に「ガーナ板チョコレートシリーズ」に関して、購入経験がない1,240人の仮想顧客を設定し、彼らへのヒアリングを通じてクラスター分析を行いました。この結果、顧客群は「価格重視」「嗜好重視」「認知重視」の3つに分類され、それぞれに類似した属性を持つ約200万人を抽出しました。

クーポン配信と結果

仮想顧客に基づいて作成されたクラスターに対し、ドコモのアプリ内でクーポンを配信しました。ここでは、クーポンの表示率と購入率を測定し、仮想マーケティング技術の効果を確認しました。特筆すべきは、価格重視のクラスターが一般消費者に比べてクーポン表示率が1.66倍、購入率が1.76倍と圧倒的に高かった点です。

一方で、嗜好重視のクラスターは期待通り、クーポンへの反応が低く、表示率が0.74倍、購入率が0.6倍でした。これは見込み通りの結果であり、ターゲティングの精度が向上したことを示しています。

結論と今後の展望

この実証結果から、ロッテとドコモは双方にメリットがあり、仮想マーケティング技術による未購入者の理解とターゲティング精度が大幅に向上することが分かりました。今後はこの技術を活用し、さらなるマーケティング支援サービスの開発と提供が期待されています。次世代の消費者理解の可能性を秘めたこの取り組みは、広く業界に影響を与えることでしょう。

ロッテとドコモは、今後もこの仮想マーケティング技術を用いた実証を続け、消費者にとって魅力的なプロモーションを展開していくことでしょう。