今注目の次世代リモート接客！AVITAがKDDIと手を組む理由とは

次世代リモート接客のスタート

KDDIが2025年6月23日に提供を開始する次世代リモート接客プラットフォームに、AVITAのアバター接客サービス「AVACOM」が採用されることが決定しました。これにより、私たちの生活はどのように変わるのでしょうか？

AVITAとKDDIのコラボレーション

AVITA株式会社は、アバターや生成AIを駆使したサービスを展開している企業です。今回の提携は、KDDI株式会社が推進している「Real×Tech Convenience」の一環として行われます。このプラットフォームでは、通信や金融、ヘルスケア、さらには家事支援など、多岐にわたるサービスが遠隔で受けられるようになります。

これまでは専門的なサービスを求めるために店舗に足を運ぶ必要がありましたが、今や自宅や身近な場所でのリモート接客が可能となります。これにより、私たちの生活がいかに便利になっていくのでしょうか。

アバター接客での新しい体験

この新しいプラットフォームの特徴は、オペレーターが相談内容や利用シーンに応じてアバターか顔出しによる接客を選べる点です。これにより、オペレーターは精神的な負担を軽減しつつ、顧客にはより良い体験を提供できます。また、アバター接客によってカスタマーハラスメントの抑制にも寄与すると期待されています。実際、「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」での導入も見どころです。

ローソン高輪ゲートウェイシティ店での取り組み

「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」は、このプラットフォームの初導入先です。この店舗では、アバターによるセルフレジサポートや、AIアバターを利用したリモート相談ブースが設けられています。AIアバターが最適なサービスを案内した後、専門スタッフがさらに相談に応じるという二段階のサポート体制を採用しています。

アバターの存在感

特に、3Dディスプレイを通じて立体的に表示されたアバター店員が、セルフレジの利用者にリアルタイムで案内を行います。この新しいアプローチにより、顧客はより没入感のある接客体験を享受できるのです。

店舗の営業時間は朝7時から夜9時まで。不便な時間帯を気にせずに利用できるのも大きな利点です。これは、アバター技術の革新を厳しい競争の中で活かす重要なチャンスと言えるでしょう。

AVACOMの効果と利点

「AVACOM」は、AVITAが提供するオンライン接客サービスであり、マルチプラットフォームに対応しています。これにより、AIを用いた遠隔接客が可能になり、売上や契約の増加、問い合わせ効率の向上を実現することができます。また、人手不足を解消するための新しい雇用の形として「アバターワーカー」という概念も登場しました。

今後の展望

今後、このプラットフォームはさらに多くの店舗や自治体へと広がっていくことが期待されています。一部の他業種店舗や自治体でも導入が検討されており、サービスの拡充が望まれるところです。AI技術とアバター接客が融合することで、私たちの生活やビジネスのスタイルにどのような変化が訪れるのか、今後も注目していきたいですね。

このように、KDDIとAVITAのコラボレーションは、今後の接客スタイルを一新させる可能性を秘めています。私たちがどのようにこの新しい技術を受け入れていくのか、楽しみでなりません。