ブロックチェーンで進化する！スタイルコンタクトの新たな会員アプリ『PONPISH PASSPORT』とは

次世代CRMの革新【envie GINZAの挑戦】

東京都銀座に位置するスタイルコンタクトレンズブランド、envie（アンヴィ）が新たな会員アプリ「PONPISH PASSPORT（ポンピッシュパスポート）」をリリースしました。このアプリは、特に外国人観光客をターゲットとし、ブロックチェーン技術を駆使して顧客管理を行う次世代のCRMシステムです。顧客の購入履歴や装用体験、クーポン、会員特典などをNFTとして管理し、より価値のあるサービスを提供することを目指しています。

インバウンド需要の拡大

「envie GINZA」は、売上の約60％が免税対象となることから、特に海外からの顧客が多く来店しています。しかし、国家によっては一般的なSNSが使えないため、コミュニケーションの取り方に課題がありました。このような状況下で、同社はブロックチェーンを利用した一元的な顧客データの管理を推進し、継続的に価値を提供するための新しいアプローチを模索しました。

アプリの特徴

「PONPISH PASSPORT」は、以下のような機能を実装しています：
1. 4言語対応のグローバル対応: 日本語、英語、中国語、韓国語に対応することで、言語の壁を感じさせないスムーズな体験を提供。
2. NFTによる履歴管理: 購入履歴や装用体験履歴をNFT化して一元管理し、再訪時に便利に利用できるようにしています。
3. 会員ランク・ポイントプログラム: 購入状況に応じて会員ランクが上がり、特別な特典が提供されます。
4. NFTクーポンの管理: 限定的なクーポンや特典をNFT化し、顧客に直接届けることで特別感を演出。

ブロックチェーン技術の活用

このアプリは単なる顧客管理を超えて、ブロックチェーンの特性を活かしさまざまな価値を提供しています。例えば、NFTによって顧客ごとの体験履歴を一貫して把握し、次回の提案に活用。また、保有するNFTに基づいてイベントやキャンペーンを最適化することができるため、再来店の促進にも役立ちます。これにより、企業価値の向上も期待できます。