ダイアナとNECが実現するオンラインとリアルの融合体験とは

近年、小売業界では消費者の購買行動が大きく変わり、オンラインとオフラインの境界が曖昧になっています。この変化に対応するため、多くの企業が新たな顧客体験を提供しようとしています。その中でも注目すべき取り組みが、ダイアナ株式会社と日本電気株式会社（NEC）の提携によるOnline Merges with Offline（OMO）の推進です。

ダイアナは、女性向けの婦人靴・ハンドバッグを中心としたブランドを展開しており、その革新的な商品企画が支持を集めています。一方のNECは、最先端のテクノロジーを駆使して顧客の戦略策定からデータ利活用までを一貫してサポートしています。この両社のコラボレーションにより、OMO施策を推進するためのデータ活用基盤が整いました。

新型コロナウイルスの影響により、消費者は商品の調査をオンラインで行い、実際に店舗で確認した後に購入することが増加しています。また、店舗で実物を確認した商品をオンラインで価格比較し、最終的にネットで購入することも一般化してきました。このような購買行動の変化に応じて、店舗とオンラインの融合を図ることが小売業界の成長に繋がると考えられています。

ダイアナとNECは、OMOを実現するために課題を洗い出し、その結果をもとに具体的なアクションプランを策定しました。具体的には、各種データを統合し、POSレジやECサイトから得られるデータを活用できる基盤を構築。この基盤により、各店舗やオンラインショップでのデータを活用したマーケティング施策や新たな顧客体験の創出を加速させることができるでしょう。

また、NECの価値創造モデル「BluStellar」は、多くの業種で成功事例を持つ先進的な知見を活かしており、両社の取り組みは業務の実態に基づいた課題の抽出や企画立案も支援しています。これにより、実際の消費者ニーズに即した柔軟な対応が可能になります。

今後、ダイアナとNECはデータを活用したマーケティング施策の実行を進めながら、新たな顧客体験の向上を目指す予定です。この取り組みが、女性たちの購買体験をより豊かなものにし、日常に新たな彩りを加えることでしょう。

今回のOMO施策は、単なる技術革新にとどまらず、消費者のニーズを深く理解し、それに応える形で次世代の小売業を形成する重要な一歩となるでしょう。ダイアナとNECの取り組みがどのように発展していくのか、皆さんもぜひ注目してみてください。