高齢者に優しい！コミュニケーションECアプリ『Atouch』の導入効果とは

三育フーズの概要

三育フーズ株式会社は、1895年に設立された歴史のある食品メーカーです。千葉県東金市に本社を構え、学校給食や医療機関に健康的な食品を提供してきました。特に動物性原料を排除したレトルト食品や植物性ミルクが人気で、健康志向の高い顧客層に支えられた製品開発を行っています。

『Atouch』導入の背景

近年、三育フーズでは「電話注文に頼らない体制を作りたい」という声が社内から上がり、LINEを利用した販路作りに取り組むことになりました。特に、BtoC販売に対するノウハウが不足していたため、スモールスタートが可能な『Atouch』の導入に踏み切ったのです。これにより、顧客との新たな接点を生み出すことが期待されました。

導入後の手応え

『Atouch』を導入した結果、初回の配信では90代の高齢顧客がスムーズにLINEで注文を完了する姿が確認されました。これまで電話でしか注文していなかった顧客が、より簡単に商品の購入を楽しむことができるようになったのです。一部の顧客からは「迷わず購入できた」「紙の注文よりも手軽」といったポジティブなフィードバックが寄せられました。これにより、コミュニケーションの質が向上し、顧客の満足度も高まりました。

今後の展望

今後、三育フーズでは『Atouch』のアンケート機能を積極的に活用し、顧客のニーズや商品の改良に役立てる予定です。また、電話やFAXとの併用をしながら、顧客毎にパーソナライズされた購買体験を提供していく考えです。このように、顧客との関係性をより緊密にし、長期的なファンを増やすことを目指しています。

まとめ

高齢者への配慮を重視し、コミュニケーション能力を向上させた『Atouch』の導入は、三育フーズにとって大きな進展でした。これからも『Atouch』を通じて、より多くの高齢顧客との信頼関係を築いていくことでしょう。生活のあらゆるシーンで利用されるLINEというプラットフォームの特性を活かし、より良い購買体験をぜひ実現してください。