店舗スタッフDXアプリが生み出す新しい接客のカタチとは？

新たな接客体験を実現する「オムニチャネル顧客カルテ」

店舗スタッフ向けDXアプリ「STAFF START」が、本日新たに「オムニチャネル顧客カルテ」を正式にローンチしました。この機能の導入により、店舗スタッフは顧客のオフライン（実店舗）とオンライン（EC）における行動を一元管理し、よりパーソナライズされた接客が可能になります。

「オムニチャネル接客」構想の背景とは

この新機能は、2025年に発表された「オムニチャネル接客」構想の一環として登場しました。少子高齢化に伴うスタッフ不足や顧客数の減少といった課題を解決することを目的とし、店舗スタッフの生産性を向上させながら、顧客生涯価値（LTV）の最大化を図るものです。以前から「STAFF START」ではオンライン接客を強化してきましたが、今回の機能によりリアル店舗での利活用が加速することになります。

オムニチャネル顧客カルテの主な機能

1. 顧客データの瞬時可視化

この機能では、顧客が来店した際に、その人のIDをスキャンするだけで過去の店舗及びECにおける行動や購入履歴を瞬時に把握できます。これにより、何に興味を持っているのかを理解した上で、質の高い接客が行えるようになります。

2. 接客メモ機能

店舗スタッフは会話中に得られた情報、たとえば好みやサイズ、試着した商品のデータを簡単に記録し、次回の接客に活かすことができます。お客様との関係が深まり、信頼感のある接客が実現します。

3. AIによる接客アシスト

蓄積された顧客情報や接客メモをAIが要約し、店舗スタッフが効率的に情報を把握できるようにします。これにより、メモを取る手間を減らし、接客により多くの時間を割くことが可能になります。

今後の展望

「オムニチャネル顧客カルテ」の提供に続き、今後は「スタッフCRM」機能などの新たな機能の導入も予定されています。この機能により、店舗スタッフが直接お客様にアプローチでき、リピート率の向上や売上増加が期待されます。STAFF STARTは、店舗スタッフが顧客との接点をより強化し、ブランド価値の向上をサポートします。

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この「STAFF START」というアプリは、店舗での接客とECでの売上を最大化するための強力なツールです。多彩な業種に導入されており、現在3,000ブランド以上が活用しています。顧客それぞれにマッチした体験を提供し、ブランド全体の売上向上を目指しているのです。

私たちは、「STAFF START」を通じて、店舗スタッフ一人ひとりの接客価値を最大限に引き出すことを目指しています。