コーセーが初の五つ星認証を取得！顧客の声を大切にする姿勢が評価される

コーセーが初の五つ星認証を達成

株式会社コーセー（本社：東京中央区）は、サポートサービス業界において権威ある「HDI」の日本支部から、初めて「五つ星認証」を取得しました。この認証は、顧客視点での卓越したサービス提供を評価するもので、コーセーはこれまで3年連続で「HDI格付けベンチマーク」において最高評価の「三つ星」を獲得していました。

HDI五つ星認証プログラムとは

「HDI五つ星認証プログラム」は、最高評価の「三つ星」を持つ企業が対象です。具体的には、サポートセンターの運営やマネジメントが、国際的なベストプラクティスと比較され、厳格な審査を受けます。そして、一定基準を超えた企業のみに「五つ星認証」が与えられるのです。

コーセーは、顧客の声を重視したさまざまな取り組みを行い、「リーダーシップ」「方針と戦略」「従業員管理」「サポート資源」「プロセスと手順」の5つの項目で認められました。特に印象的なのは、顧客の声（VOC）を活用し、迅速かつ真摯に応える体制の構築です。

お客さまの声を大切に

コーセーでは、商品やサービスの改善に直結するお客さまの声を拾い上げる取り組みが評価されています。顧客からのフィードバックを基にした商品開発や改善が行われ、その結果、お客さまに心から喜ばれる品質を提供してきました。

また、Webサイトではお客さまの声に対して迅速に応え、状況に応じた情報を発信しています。このような体制の整備は、顧客志向の重要性を顕在化させており、今後もさらなる顧客満足を追求するための基盤となっています。

1946年からの歴史

コーセーは1946年に創業し、以来、お客さまにとって心地よいと感じられる化粧品とサービスを提供することを最優先してきました。「お客さまにもっと近づく」という社内スローガンを掲げ、全社員が顧客視点を持つよう努めています。2018年からは消費者志向自主宣言を行い、企業文化として顧客重視の姿勢を定着させています。