接客力を競う！「2026年接客マイスターコンテスト」盛況の裏側

2026年5月18日、石川県金沢市に本社を構える株式会社K-ブランドオフが主催する第2回「接客マイスターコンテスト」が開催されました。このイベントは、全従業員が参加する経営計画発表会の一環として行われ、全国の直営店およびフランチャイズ店からプロフェッショナルたちが集結し、接客技術と査定力を競い合いました。

コンテストの概要

今年度の接客マイスターコンテストでは、接客スキルを高め、顧客との信頼関係を築くことを目的に掲げており、実際の接客現場に基づいた実技審査も取り入れられました。競技に使用されたのは、瑕疵のある中古ブランドバッグであり、制限時間の15分以内にその商品状態を正確に確認し、適正な価格を算出することが求められました。また、お客様との対話も重視され、その誠実さが審査基準の一つとなりました。

厳正な審査を経て、5名の「接客マイスター」が選出され、その中から最優秀賞と優秀賞者が輩出されました。受賞したマイスターたちの優れた接客動画は全社教育用教材として活用される予定で、今後の接客品質の向上に役立てられます。

コンテストの背景と意義

現在、日本のリユース市場は成長を続け、顧客が安心して取引できる店舗が求められています。K-ブランドオフは、単なる取引に終わらず、お客様との生涯にわたる信頼関係(LTV)を構築することを重要視しています。この姿勢は、査定価格の根拠を論理的に説明し、お客様の想いに寄り添う接客を通じて実現されます。

「誠実さと心の通った接客」は同社の「買取接客力」として定義されており、コンテストはその全社的な底上げを目的としています。引き続き、より良い顧客体験を提供するために、このコンテストの成果を活用していく方針です。

審査プロセスと受賞者発表

コンテストは三段階の審査から成り立っています。初めに審査員による動画審査が行われ、「接客スキル」「査定スキル」「印象値」の基準で評価され、上位5名が選ばれました。次に全従業員が視聴できる形で接客動画が公開され、その中から代表者による投票でトップ3が決定。そして最終審査を経て、最優秀賞の受賞者が決まりました。

受賞者には、認定証や特製バッジが授与されるほか、名刺にタイトルを記載できる特典も。最優秀賞を受賞したスタッフは、「日々の業務の中でお客様との素敵なご縁をつないでくださっている皆様のサポートがあったからこそ」と感謝の意を表し、これからも頑張っていく決意を新たにしました。

今後の展望

優秀な接客動画は全社共通の教材として活用され、個々のスキルを組織全体に波及させる役割を果たします。K-ブランドオフは、誠実で信頼されるリユースパートナーとしての地位をさらに強固にし、顧客体験向上を目指しています。今後も人材育成に力を入れ、リユース市場のナンバー1を目指して邁進していきます。

株式会社K-ブランドオフは1993年に設立され、国内外でブランドリユース事業を展開。「BRAND OFF」でのラグジュアリーブランド取り扱いのほか、オークション事業も手がけています。今後の活躍にも注目です！