名古屋市の菓子メーカーたちが手を結ぶ「客相Meetup vol.2」の魅力と学び

名古屋市西区で行われたお菓子メーカーのイベント「客相Meetup vol.2」。この取り組みは、地域の菓子メーカー同士が集まり、お客様相談室を担うスタッフやその仕事に興味のある人々がともに学び合う貴重な機会となっています。

お客様相談室の重要性

お客様相談室は、ユーザーとメーカーを結ぶ重要な窓口ですが、専任の担当者を配置するのは難しいことが多いです。そのため、担当者は他の業務と兼務をしながら、突然の電話対応を行うことが求められます。このような環境下での課題や工夫が「客相Meetup」のメインテーマとなりました。

参加企業の背景

「客相Meetup vol.2」には、春日井製菓、meito、共親製菓、安部製菓、カクダイ製菓、堀商店、名古屋市西区役所から22名が参加しました。このイベントは、昨年の「おかしなハロウィン」という地域イベントから派生したもので、意見交換やノウハウの共有を行うことで、お互いに成長を目指しています。

実践を通じた学びの場

第1回目は講演中心でしたが、第2回目は参加者同士のやり取りを強化し、活発な質問が交わされる形になりました。具体的な業務のやり方や実践的なアプローチが共有され、参加者にとって大変有益な時間となっています。

お客様相談員の講演

参加企業からは、様々なお客様相談業務を兼務している方々が講演を行いました。共親製菓の鈴木氏（仮名）は、マニュアルがない環境での対応術を分かち合い、他社の実績を参考にしながら、自社のフレームワークを柔軟に適用していることを紹介しました。これにより、同じ立場にある参加者からは多くの共感と実践的な情報が得られています。

精神的な健康も重視

佐藤氏（仮名）は、相談室業務の精神的な負担について言及し、「ごきげん」に働くための心の持ち方についてのアドバイスを提供しました。これは、仕事とプライベートのバランスを取りながらストレスを軽減する方法として、多くの参加者から支持を受けました。

グループワークでの共同作業

「客相Meetup vol.2」の特徴は、50分間のグループワーク形式で進められることです。テーマは「お悩みを皆で考えよう！」というもので、実際に自分の対応を撮影し、みんなで見返すことで、改善点を話し合います。この方法により、参加者たちはより具体的な解決策を見出すことができました。

参加者の声

各参加企業からも好評の声が上がり、他社の事例や考え方を学ぶことで自社の課題に対する新しい視点を得ることができました。また、実践的な体験を通じて、安心感や自信も育まれました。

今後の展望

「客相Meetup」企画者の春日井製菓田中氏（仮名）によると、この取り組みは単なる勉強会ではなく、実務に即した高品質な顧客体験を実現するために、さらなる共有と学びを続けていく計画です。名古屋市西区のお菓子メーカーが連携して取り組むこの企画は、地域活性化にも貢献する重要な活動とされています。

このように、名古屋市の菓子メーカーたちによる「客相Meetup」は、参加者たちが実践的な知識を共有し、顧客とより良い関係を築くための貴重な機会となるとともに、地域のさらなる発展に寄与していくことでしょう。