オンライン美容医療満足度、価格よりも医師の対応がカギと判明！

医師の対応が勝負、オンライン美容医療の満足度調査

最近、オンライン診療を提供する美容医療クリニックにおける利用者満足度調査が行われ、価格よりも医師の対応が大きな影響を持つことが明らかになりました。この調査は、株式会社LeveL.Lが実施し、505名の利用者からのデータを基にしています。

調査の背景と目的

昨今、オンライン診療の普及が進む中、美容医療の分野でもその潮流が見られます。市場は2026年には1,248億円に達すると予測され、特に自由診療がその一部を大きく占めています。しかし、利便性と医療の信頼性をどう両立させるかが課題となっており、顧客の評価やクリニックのサービス品質の違いを知る機会が不足していました。そこで、LeveL.Lは本調査を通じて、市場の実態を把握しようとしました。

調査結果の概要

調査結果によると、オンライン美容医療クリニック4社の中で最も総合満足度が高かったのはANS.で、80.6%という評価を得ました。これに対し、2位はクリニックフォアの62.5%、3位はelifeの62.2%、4位がDMMオンラインクリニックの61.5%でした。顕著な違いは、医師の対応に見られ、ANS.は84.8%の満足度を記録。この値は、4位のクリニックフォアと比べて20.8ポイントも差がありました。

また、問診の聞き取りの丁寧さにおいては、ANS.が46.5%の選択を受けた一方で、elifeは19.6%に留まり、この差は輪郭を明確にしています。

価格ではなく医療体験が重要

この調査で面白いのは、価格に関連する項目、例えば「診察料金満足度」や「割引サービス・配送料」では、クリニック間の満足度の差が小さく、どのクリニックも大きな違いはなかった点です。診察料金満足度で1位はANS.で、72.0%でしたが、4位のクリニックフォアとの差は14ポイント前後とわずかでした。むしろ、どのクリニックも一定の価格帯に収束しており、価格競争が緩和されつつあることが窺えます。

ここで明らかとなったのは、オンライン美容医療においては「医師の対応が他の要因よりも重要な要素である」との考えです。利用者は価格だけでなく、診療を通じて受ける体験や、医師とのコミュニケーションの質を重視しているのです。