2025年最新！コンビニイメージ調査でセブンとローソンの競争激化中

近年、私たちの生活に欠かせない存在となっているコンビニエンスストア。マイボイスコム株式会社が2025年12月1日から7日の間に実施した『コンビニのイメージ』に関する調査の結果が発表され、注目すべきトレンドが見えてきました。特に、セブン‐イレブンとローソンの人気の変化は、多くの消費者に影響を与える要素となっています。

セブン‐イレブンの強さとローソンの追撃

調査結果によると、商品開発力や企画力が高いと評価されているのは、引き続き「セブン‐イレブン」で、45.8%が支持しています。一方、ローソンも41.5%と僅差で追いついており、この差は縮小傾向にあります。このことから、商品やサービスの質の向上によって、ローソンが消費者からの信頼を獲得していることがわかります。
加えて、独自性に関しては、セブン‐イレブンの25.1%に対し、ローソンは24.6%という接近した数字を記録しました。このデータは、消費者がさまざまな選択肢を求めていることを示しています。

利用したいコンビニはセブンがダントツ

生活圏内で最も利用したいコンビニエンスストアとして、セブン‐イレブンは34.0%の支持を集め、ローソンは20.9%、ファミリーマートは15.2%となっています。しかし、地域による違いも無視できません。特に北海道では「セイコーマート」が高評価を受けており、四国でもローソンが1位を獲得しています。

消費者の声が明らかにする人気の理由

調査結果に寄せられた消費者のコメントから、いくつかの傾向が見られます。セブン‐イレブンを支持する理由の中には、オリジナル商品の美味しさや丁寧な接客が挙げられています。特に59歳の女性は、「丁寧な接客」と「店内の綺麗さ」を評価しているようです。

ローソンに関しては、アプリの会員サービスの充実度が支持されています。51歳の男性のコメントでは、「キャンペーンが充実しているから利用する」という意見が寄せられています。また、32歳の女性からは、「特にスイーツが高品質で、差し入れにも最適」との声があり、独自性や品質が消費者の支持を得ています。

ファミリーマートに対しては、店員の対応に評価が集まり、44歳の男性が「感じの悪い店員に遭遇しない」と言っています。このように、コンビニのイメージには商品のみならず、接客や体験も大きな影響を与えていることが分かります。