TSIがオンラインストアに新たなデジタル体験を導入！

TSIがリニューアルしたオンラインストアにデジタル体験を導入

最近、株式会社TSIが運営する「mix.tokyo」がリニューアルオープンしました。この新しいオンラインストアには、Contentsquareのデジタル体験アナリティクスが導入され、ECサイトでの顧客体験を向上させるための新戦略が打ち出されています。TSIは、ナノ・ユニバースやマーガレット・ハウエルなど多くのブランドを展開するアパレル企業として、デジタル環境においても顧客のニーズに応えようとしています。

TSIの挑戦：デジタルでの顧客体験の向上

TSIグループは従来、ブランドごとの個性を生かした店舗展開を行ってきましたが、ECサイトでも同様の体験を提供するために、mix.tokyoへのブランドモール型ECサイトへの集約を進めています。これにより、従来のブランドに閉じた体験から脱却し、ブランド横断的な購買体験を提供することを目指しています。

しかし、このプロジェクトには課題も伴います。ユーザーインターフェースの最適化がまだ完了しておらず、そのために必要な改善の優先順位を見極めることが難しいという現実があります。TSIはこのような状況を打破するために、Contentsquareを導入することに決めました。このプラットフォームは、デジタル顧客体験を可視化し、ユーザー行動データに基づく施策の実行を素早く行えることが特徴です。

Contentsquareの強み

Contentsquareは、デジタル上での顧客の行動や体験のデータを高解像度で可視化できるツールです。TSIでは、まずはECサイトでこのツールを活用し、将来的にはモバイルアプリへの導入も計画しています。副統括部長の岸武洋氏は、「なぜ購入に至らなかったのか」を深く探求できることを期待しており、顧客理解を深める一助となるでしょう。このプロジェクトを通じて、デジタル専門チームは常にお客さまの視点で売り場を見つめ直し、求められる買い物体験を生み出すことが大切だと強調しています。

おわりに

デジタル体験アナリティクスの導入により、TSIは今後も顧客の声を基にしたサービスを提供し続けることでしょう。今回は、アパレル業界におけるデジタル戦略の一環として、顧客体験の向上を図るその取り組みにスポットを当てました。これからのmix.tokyoがどのように進化していくのか、ぜひ注目していきたいところです。