美容室のリピートを決める瞬間、女性は施術重視、男性は情報重視

美容室リピートの決定的瞬間：性別による違い

美容室を利用する際のリピートや変更を決定する瞬間、つまり「Moment Of Truth」（MOT）には、男女間で明確な違いがあることがわかりました。株式会社リクルートの調査研究機関『ホットペッパービューティーアカデミー』が行った2025年の調査によると、女性は「施術」に重きを置くのに対し、男性は「サロンを知る」という前段階での情報に影響を受けることが明らかになりました。

女性の意向と体験

女性が美容室を「また利用したい」と思う理由で最も多かったのは、「施術」（42.9％）です。この結果は、施術そのもののクオリティがリピートの意思決定に大きな影響を与えることを示しています。さらに、仕上がりの確認（36.2％）、カウンセリング（27.6％）も上位にランクインしており、美容室での実際の体験が非常に重要であることが窺えます。

一方、女性が美容室を「変えよう」と思った理由には、技術の不満だけでなく、「スタッフの気遣いのなさ」（28.7％）や「会話が弾まない」（28.3％）というコミュニケーションの質も影響しています。お客さまと気持ちよく過ごせる環境が、リピートの意向を左右するため、接客におけるコミュニケーションにも意識が必要です。

男性の意向と情報収集

男性の場合、リピートの意志や変更の判断において、来店前の情報収集の段階が重要であることがわかりました。特に、変えようと思った瞬間のトップは「サロンを知る」で、25.0％という割合を示しています。これは、ネット上の情報や写真が大きな影響を持つことを示唆しています。

また、調査によると、20代男性の約50％が「ネットの写真が充実していること」に満足しているとの結果も出ました。これに加え、料金設定の明確さも重要で、料金が安いと感じることもリピート意向に繋がるとのことです。特に若い世代の男性は、サロンのビジュアルやコストパフォーマンスに非常に敏感であることがわかりました。