ファッション業界の変革期に迫る！「SEEP調査2025年下期」

ファッション業界の最新動向を読み解く

2025年9月、株式会社iDAが実施した「SEEP 全国調査」が新たなファッションの潮流を浮き彫りにしました。この調査は、ラグジュアリー、アフォーダブルラグジュアリー、セレクトショップ、トレンドカジュアル、スポーツの各業種を対象に、顧客満足度を評価するために実施されました。2025年下期レポート「変化する市場に、進化する体験価値」が示す通り、ファッション市場は変革の真っ只中です。

市況の変化とその影響

調査によると、2025年下期の国内ファッション市場は、円安や物価上昇などの影響を受けて消費者の購買行動が慎重になっています。この状況の中で高価格帯商品の販売は厳しくなり、インバウンド需要も減少しており、国内消費への依存度が高まっています。

例えば、百貨店の免税売上は2024年の夏季に比べ約100億円減少しているなど、市場全体が変わりつつあることがデータとして示されています。しかしその一方で、10月に入ると回復の兆しが見えており、ブランドに求められるのは単なる「価格」競争だけではなく、確かな「品質」と「体験価値」だということが強調されています。

各カテゴリの傾向と成果

ラグジュアリー:

接客時間が改善され、顧客のヒアリングや提案が進化。

アフォーダブルラグジュアリー:

緩やかな復調で、再来店の動きが活発化。

セレクトショップ:

メンズセレクトは高評価を得た一方、レディースは課題を抱えています。

トレンドカジュアル:

人員不足が目立ち、基本動作やクロージング対応にマイナスの影響。

スポーツ:

過去最高得点を記録。接客の質とチームワークが向上。

ジュエリー:

パーソナルな接客が評価され、顧客満足度とブランド競争力向上。

フレグランス:

初期対応の質が成否を分ける重要な要素に。

今後の展望と提案

2025年下期の調査によれば、顧客満足度は前期比、前年同期比ともに改善しています。インバウンド需要が減少したため、国内客向けの接客機会が増え、質の向上が図られたことが要因として挙げられます。しかし、依然として人員不足が課題であり、接客機会の希薄化やスタッフの負担も指摘されています。

今後は、限られた人員による質の維持が求められています。効率的なオペレーションの改善、接客スキルの強化、さらにはブランド体験を向上させるための提案力の向上が鍵となります。また、研修やナレッジの共有を進め、持続的な改善が必要です。

まとめ

「SEEP 全国調査2025年下期」は、日本のファッション業界が直面している課題と、そこから生まれる新たな機会を如実に示すものとなりました。このレポートを通じて、ブランドは消費者との関係をさらに強化し、市場の変化に迅速に対応するための新しい取り組みを始めることが求められています。調査の全データと詳細は、こちらからダウンロードできます。