SHIROが推進する多言語接客スキル認定制度の展望と取り組み

SHIROが支えるグローバル展開に向けた接客スキル認定制度

株式会社シロが展開する化粧品ブランドSHIROは、2016年にロンドンに初の海外店舗を開店して以来、急速にグローバル展開を進めています。特にアジア市場での店舗数の増加が目立ち、現在では韓国4店舗、台湾2店舗、香港1店舗、UK1店舗を含む合計8店舗を展開。今後もシンガポールやタイなど新市場への進出を視野に入れています。

その中で、SHIROは日本国内外の顧客ニーズの変化を敏感に受け止めています。2025年度のデータによると、外国人顧客の割合が全体の2割以上を占め、前年比150%の伸びを見せています。このような背景から、今や店舗の数を増やすだけでなく、組織文化や人材の育成もグローバル視点で進化させる必要があるとの認識が深まりました。

多言語接客スキル認定制度の目的

SHIROが立ち上げた「多言語接客スキル認定制度」は、外国人観光客が増加する中、日本を訪れる国際的なお客様により高品質なサービスを提供するための重要な施策です。本制度により、国内店舗で多言語で接客ができるスタッフの育成が進められています。

様々な教育プログラム

制度は多岐にわたり、外部専任講師によるレッスンを通じて実施されます。その内容は、初級の接客英会話をオンラインで学べる「オンデマンド講座」や、少人数制で集中的に行う「英会話ブートキャンプ」、さらには認定試験へと続きます。

- オンデマンド講座: 動画で初級接客英会話を学びます。各動画は5〜10分程度。
- 英会話ブートキャンプ: 3か月間の集中トレーニングで、個別フィードバックを受けながら英会話スキルを向上させることを目的としています。
- 認定試験: 実際の接客形式で行われ、英語での接客スキルや商品知識が問われます。試験後にはフィードバックがあり、改善点を学ぶことができます。

認定スタッフへの手当とサポート

認定を受けたスタッフには、月額10,000円の手当が支給されます。今後はこうしたスタッフを多言語接客が求められやすい店舗に配置転換し、実務経験を通じて学び続ける機会を提供する予定です。

現在の状況と未来の展望

2025年10月から制度が始まり、2026年8月現在で544名のスタッフのうち36名が多言語接客スキルを認定されています。これらの数字は全体の約7%を占めており、今後は全体の10%（66名）への増加を目指しています。2028年度には30%（252名）をターゲットに定めています。

トレーニングの重要性

ワークショップを担当する外部講師は、「英語を使った仕事ができるように、実践的なスキルを育てることが重要だと考えています。接客フレーズだけを覚えることは目的ではなく、実際にお客様に寄り添ったコミュニケーションを図ることが大切で、スタッフ自身の自信を持たせるためにも、個々の成長を支援していきます」と述べています。