紳士服チェーン評価を大調査！接客に優れたブランドはどれ？

今注目の紳士服チェーンの接客評価を徹底分析

最近、紳士服チェーンの接客に関する口コミが注目されています。株式会社movが公開した最新のレポートでは、4つの大手ブランドから寄せられた1万7,488件の口コミをもとに、各ブランドの特長や評価が詳しく分析されています。特に注目すべきは、「コナカ」が最も高評価であることです。ここでは、その調査内容を深堀りしていきます。

調査対象ブランド

本調査では、次の4つの紳士服チェーンを対象としました。

- 洋服の青山（青山商事株式会社）：676店舗
- AOKI（株式会社AOKI）：455店舗
- はるやま（株式会社はるやまホールディングス）：182店舗
- コナカ（株式会社コナカ）：163店舗

選出された店舗の口コミを集めることで、各ブランドの強みや弱みにフォーカスしています。

コナカが圧倒的な評価を受ける

調査の結果、「コナカ」は1店舗あたりの平均口コミ数が最も多く、平均評価も4.88という高得点を獲得しました。特に、★5の評価は91.3%に達し、他ブランドに比べて圧倒的に高い評価を得ています。これに対する顧客の口コミには、「接客が非常に丁寧で、満足できた」という声が多く寄せられています。

接客に関連するキーワードで評価

調査では、各ブランドの口コミに使用されているキーワードにも注目しました。ポジティブな文脈での使用回数を比較することで、顧客が何に満足しているのかを浮き彫りにしています。

サイズ

「はるやま」ではキーワード“サイズ”に関してポジティブな口コミ率が低く、実際の口コミには「サイズが合わなかった」という不満も多数見られました。これに対して「コナカ」では、サイズの合う服が多く評価されています。

割引

「割引」に関する口コミでは、「洋服の青山」と「コナカ」が特に高いポジティブ率を示しました。「コナカ」の口コミでは、「スタッフが割引情報を親切に案内してくれ、かなりお得に買えた」という報告が多数あります。このお得感が顧客の心に響いているようです。

口コミコムを活かした店舗改善

さらに、株式会社movが運営する「口コミコム」は、今後の利用が広がることが期待されます。このプラットフォームは、口コミを集約し、店舗側の経営改善に役立てるためのツールです。

自社HPとの連携

「口コミコム」は、自社のホームページを含む31サイトと連携でき、一元的に店舗情報や口コミを管理できます。これにより、店舗は効率的に集客施策を行い、顧客への情報提供の精度を高めることができます。

AIによる分析・返信

集約した口コミはAIによって解析され、顧客の声を定量的に評価することが可能です。また、AIは口コミへの返信もサポートし、コミュニケーションをスムーズに行う助けとなっています。

まとめ

今回の調査を通して、接客における紳士服チェーンの違いが浮き彫りになりました。「コナカ」の成功の裏には、丁寧な接客やお得な割引の案内など、顧客に寄り添ったサービスがあります。今後も口コミコムを活用した店舗改善が進むことで、より良いサービスの提供が期待されます。最新のレポートはぜひダウンロードして、詳細をチェックしてみてください。