アテニアが実現する新しいオンライン接客体験とは？

化粧品の購入体験に革命をもたらす、アテニアの最新技術「アテニア AIビューティアドバイザー」が、2026年2月10日よりスタートします。最先端の接客AIを導入することで、アナログとデジタルの境界を超え、よりパーソナルな美容体験を提供することを目指しています。

音声対応のオンライン接客が実現

アテニアの新しい試みは、直営店舗で長年培ってきた接客ノウハウをデジタルに移行し、化粧品業界で初めて音声とチャットによる双方向のコミュニケーションを可能にするものです。これにより、店舗での心地よい対話体験をそのままオンラインでも再現することが期待されています。

顧客からの肌悩みや生活背景に基づき、AIが最適なアドバイスをリアルタイムで提供。これまでのカタログや紙媒体での説明に代わり、オーダーメイドの提案がユーザーの手元に届きます。各顧客のニーズに寄り添ったアプローチは、アテニアならではの魅力です。

ハイブリッド通販の推進

アテニアは、ハイブリッド通販を推進することで、顧客にもっと購入しやすい環境を提供します。紙媒体の高コストや顧客ニーズの多様化といった課題を乗り越え、ECサイト、LINE、アプリなどのデジタルチャネルを利用して、より良い顧客体験の創出に取り組んでいます。

今回の「アテニア AIビューティアドバイザー」の導入は、この流れを一層加速させるもの。また、更に重要なのは、ただの「購入の利便性」の提供だけではなく、「相談している感覚」「理解されている実感」といった、人間味あふれる接客体験に重点を置いている点です。

顧客の声を反映して進化

アテニアでは、会話を通じて収集したお客様の声（VoC）を活用し、AIの提案内容を常にアップデート。これにより、より個々のニーズに合わせたパーソナライズが可能になります。「アテニア AIビューティアドバイザー」は、その高度な機能とアテニア独自の接客ノウハウを組み合わせ、オンラインでも店舗同様にお客様の悩みに寄り添います。

アテニアは、顧客一人ひとりの体験を重視する企業であり、今後もAIやデジタルツールの活用を進めていくことで、より良いハイブリッド通販の実現を目指します。

アテニアの魅力

アテニアは、女性の美しさを引き出すためにこだわり抜いた商品を提供するブランド。創業以来、「品質」と「使い心地」を重視し、確かな美しさを維持できる価格で提供しています。エイジングケア研究に基づく高品質な製品は、五感に響く香りや触れ心地など、官能品質の追求によって多くの女性に愛されています。

この新しいオンライン接客体験は、アテニアがもたらす美しさの新たなカタチとも言えるでしょう。

詳細は、アテニアの公式ホームページや、公式Instagramでご確認ください。