ベルーナがeギフトサービス『AnyGift』導入で新規顧客獲得に成功した理由とは？

株式会社ベルーナが導入したeギフトサービス『AnyGift』が、オンラインでの新規顧客獲得に大きく貢献しています。この成功事例は、従来の紙媒体からオンラインへの移行を円滑に行うための新しいチャレンジを物語っています。

背景：紙媒体からオンラインへの移行

ベルーナは、これまで紙のカタログやチラシを中心に「お友だち紹介キャンペーン」を展開してきました。しかし、近年の購買行動の変化からオンラインへの移行が求められるようになり、ECサイト上で同様の施策を実施する難しさを痛感していました。そこで、デジタルな方法を模索し、ヒントを得たのが『AnyGift』です。

eギフト機能の導入と施策展開

新たに導入した『AnyGift』のソーシャルギフト機能を活用した友だち紹介キャンペーンでは、紹介者にはもちろん、被紹介者にもクーポンを提供する仕組みを採用しました。この施策により、顧客はECサイト上で簡単にギフトを贈り合うことができ、わかりやすい導線を確保しました。

特に、年齢層に配慮したUIや導線設計が功を奏し、メイン顧客であるミセス世代にも利用しやすいようLINEやメルマガ、アプリなど多様なチャネルを通じて広く告知しました。これによって、高年齢層のデジタル利用に対するハードルを下げ、利用を促進しました。

成果と顧客の反応

2025年のキャンペーン期間中、友達紹介でクーポンを受け取った新規顧客の約75%が初めての購入者であり、ROASは想定を1.2倍上回る数字を記録しました。この結果、電話やメールでの問い合わせ増加は見られず、顧客がスムーズに利用できたことも成果の一つです。

ベルーナのECマーケティング部の池田氏は、かつて紙媒体が中心だっただけに、eギフトサービスが顧客に受け入れられるか不安を抱いていたものの、実際には多くの方に積極的に活用されていることを確認しました。今後も友だち紹介キャンペーンを継続し、さらなる新規顧客獲得に努める意向を示しています。

一方で、AnyReachの中島CEOも、ベルーナのキャンペーンが理想とするeギフトの活用例として評価し、新しい取り組みが幅広い年齢層の顧客に支持されたことを称賛しました。今後もテクノロジーとソリューションを駆使して、顧客の満足度向上を図っていく考えです。