誰もが使いやすいWebサイトを目指すファミリーマートの取り組み

使いやすいWebサイトを実現するファミリーマートの新たな挑戦

株式会社ファミリーマートは、2026年9月の創立45周年を前に、「いちばんチャレンジ」を合言葉に、地域に愛される店舗を目指してさまざまな取り組みを進めています。その一環として、特に注目されるのがウェブサイトのアクセシビリティ向上です。高齢者や障がいを持つ方々を含むすべてのお客様が、スマートフォンやパソコンを通じて快適に利用できる環境を提供することを目指しています。

Webアクセシビリティとは？

「Webアクセシビリティ」とは、すべての人がインターネットを利用できるよう、ウェブサイトを改善することを意味します。特に、視覚や聴覚に障害がある方、また高齢者が利用する際に直面する困難を解消することが重要です。そのため、ファミリーマートは国際的なガイドラインに基づいて、明瞭な文字の表示や直感的な操作を可能にするデザインを採用しています。

適合レベルAの取得

このたび、ファミリーマートのウェブサイトは、文字の視認性やキーボード操作のしやすさといった多様な基準に基づき、第三者機関から日本産業規格「JIS X 8341-3:2016（適合レベルA）」を取得しました。長年にわたる取り組みが評価された結果です。これにより、より多くのお客様が平等にサービスを享受できることが期待されます。この対策によって、ウェブサイトを通じてのコミュニケーションが円滑に行えるようになります。

コミュニケーション支援ツールの導入

ファミリーマートはウェブサイトだけでなく、店舗でのコミュニケーション支援にも力を入れています。2023年4月より、聴覚や言語に障がいのある方、高齢者向けに「コミュニケーション支援ツール」を全国の店舗に導入しました。これにより、指差しを使った簡単なコミュニケーションが可能となり、より多くのお客様が安心して買い物を楽しめる環境を整えています。

お客様との対話を重視

ファミリーマートは今回の「適合レベルA」の取得を出発点とし、今後もお客様の声に耳を傾けながら、より使いやすいウェブサイトの実現に挑戦していきます。一人ひとりのニーズに応えるため、常に改善を続ける姿勢は、多くのユーザーからの信頼を集めます。このような挑戦が、「あなたと、コンビに、ファミリーマート」のスローガンに結びつき、多くのお客様にとっての生活の一部として、必要不可欠な存在に成長することでしょう。

45周年を迎えるにあたって

ファミリーマートは「いちばん」と選ばれる存在であり続けるための新スローガン「あなたのいちばんをたくさん作る『いちばんチャレンジ』」を掲げています。おいしい食品を提供することから、地域に根ざしたサービスまで、8つの柱で構成されるこの挑戦が、店舗やウェブサイトを通じて顧客とのつながりを一層強くするでしょう。また、特設サイトも公開されているので、ぜひ訪れてファミリーマートの最新情報に触れてみてください。