OMOの推進がアパレル業界に変革をもたらす！調査結果から見る新たな顧客体験とは

OMOの推進がアパレル業界の未来を切り拓く

最近、アパレル業界におけるOMO（Online Merges with Offline）の重要性が高まっています。特に、ファッションEC「ZOZOTOWN」を運営する株式会社ZOZOが行った調査結果を通じて、業界内の課題とその解決策が顕在化しています。

調査結果の背景

この調査は、全国のアパレル業界関係者400名を対象に実施され、特にOMOに取り組んでいる企業とそうでない企業の意見の違いが明らかになりました。調査によると、OMO未導入の企業に所属する人々の6割以上が、店舗やECの在庫管理業務に課題を感じているという結果が出ました。

特に、最も多くの人が感じている問題は「店舗に在庫がない場合の取り寄せなどに手間がかかる」というもので、在庫連携の不十分さが業務に影響を及ぼしていることが分かります。また、スタッフが撮影したコーディネートの投稿においても、方法に悩んでいる人が6割以上に上り、このプロセスの煩雑さが購入意欲を低下させている可能性があります。

OMO導入企業の利点

一方で、OMOに取り組む企業では約80%が「顧客体験や売上の向上を実感している」と回答しています。この結果は、販売効率を高め、顧客接点を拡大するOMOの効果を裏付けています。特に、業務の効率化や欠品による機会損失の減少が期待されている点にも注目です。

OMについての調査においては、68%の人が在庫情報の可視化やコーディネート写真の投稿による来店促進の可能性を見込んでいるといった結果も出ており、OMO施策が来店や売上をつなぐ重要な手段であることが示されています。

OMOがもたらす新しいビジネスモデル

このような調査結果を受けて、アパレル業界はECと実店舗を分断した従来のモデルから、全てを一元管理するOMO型モデルへの転換が求められています。ZOZOが展開しているOMOプラットフォーム「ZOZOMO」は、ブランドの実店舗、EC、ZOZOTOWNを結びつけ、在庫情報の可視化を提供します。このプラットフォームによって、顧客はリアルタイムで在庫を閲覧でき、店舗に向かうきっかけを与えられるのです。

今後の展望

OMO施策が進展することで、アパレル企業は新しい顧客体験を創出し、売上の増加が見込まれます。また、ZOZOが示すように、業務の効率化も期待され、競争力の強化につながるでしょう。アパレル業界は今、変革の時を迎えており、OMOを活用することで新たなビジネスチャンスが広がります。

顧客とブランド、在庫の連携を強化するOMO施策は、これからのアパレル業界の成長に欠かせない要素となるでしょう。より良い顧客体験を実現し、業務の効率化を図ることで、持続可能なビジネスモデルを築くことが可能です。アパレル関連者は、この波に乗り遅れないようにしっかりと準備を進める必要があります。