コーセーがHDI格付けベンチマークで3年連続三つ星獲得の理由とは

コーセーが、HDI格付けベンチマーク2025年において、またもや最高評価の三つ星を2部門で獲得しました。これで3年連続の快挙となります。この評価は、日本支部であるHDI‐Japanによって行われ、化粧品業界における問合せ窓口およびWebサポートの顧客対応が評価されました。

HDI格付けベンチマークとは

HDI（Help Desk Institute）は、世界最大規模のサポートサービス団体であり、1989年にアメリカで設立されました。一般ユーザーと専門家の視点から、各企業のサポートの質を評価しています。コーセーは、「お客様相談室」と「コーセープロビジョン株式会社」における問合せの対応が高く評価されており、特にその協力的で親身な姿勢が顧客に安心感を与えています。

問い合わせ窓口とWebサポートの評価

評価結果では、コーセーが提供する問合せ窓口は、顧客の悩みや希望に対して前向きに応じ、多様な提案を行うことで高く評価されました。また、希望がかなわない場合でも適切な代替案を提示することで、顧客の納得感を高めています。

さらに、Webサポートにおいては、美容や商品情報の網羅性が注目されています。商品やサービスに関する情報が詳細かつ多角的に提供されており、ユーザーが簡単に必要な情報を見つけられるような工夫がされています。特に、悩み別の検索機能や、写真、動画を通じた情報提供は、多くの利用者に支持されています。

コーセーの顧客志向

コーセーの顧客サービスの背景には、1946年の創業以来、一貫してお客様の満足を追求してきた姿勢があります。2018年には「消費者志向自主宣言」を発表し、社員一人ひとりが顧客視点を持つことを目指しています。この取り組みを社内スローガン「お客さまにもっと近づく」という形で表し、実践しています。

また、顧客から寄せられる意見や要望は、製品やサービスの改良に活かされ、実際に利用者が求めるものを提供する体制が整っています。今後もコーセーは、その顧客との関係を深め、信頼を築き上げる努力を続けるとしています。

最後に

コーセーの成功は、質の高い商品提供だけでなく、顧客に寄り添ったサポート体制にも起因していると言えます。HDIからの評価が示すように、企業としての責任を果たすべく絶え間ない努力を続ける姿勢は、今後のさらなる発展にもつながることでしょう。化粧品業界において、コーセーのような企業が増えることで、消費者にとってより良い選択肢が提供されることを期待しています。