アパレルECサイトの使い分けがもたらす新たな購買体験とは？

近年、ファッションのオンラインショッピングが急速に普及しています。特に、女性たちがどのようにアパレルECサイトを利用しているかを探るため、合同会社ANDEVERはAIインタビュープラットフォーム「Fast Interview」を活用し、直近3か月以内にアパレルECサイトで衣料品を購入した女性50名にインタビューを行いました。今回はその中から見えてきた、各サイトの利用傾向や役割の違いについて詳しくご紹介します。

1. 調査の背景と方法

アパレルECの普及が進む中、どのサイトで何を買うのか、その理由を選択肢だけでは把握できません。本調査では、AIインタビューを通じて、各女性の体験や選択理由を掘り下げ、リアルな声を収集しました。

調査対象は20代から40代の女性で、AIインタビューの実施期間は、2026年5月4日から5月14日まで。この調査を通じて、ECサイトを選ぶ上で重要なポイントが明らかになりました。

2. 複数ECサイトを使い分ける傾向

調査結果によれば、女性たちは単一のECサイトに依存するのではなく、「価格」や「安心感」、「探しやすさ」を基準に複数のサイトを使い分けています。最も多く利用されていたのはZOZOTOWNで60%の人が使用。次いでAmazon（52%）、ユニクロ（42%）、SHEIN（38%）、楽天（36%）、GU（28%）と続きます。

例を挙げると、「GUはスタイリングしやすい服が多く、ユニクロは日常使いしやすい」と語る40代女性や、20代女性は「GUが一番多く使い、次にクーポンのあるZOZOTOWN、ユニクロは安定した使い心地」と使い分けを説明しています。このように、目的に応じてサイトを使い分ける傾向が鮮明です。

3. ECサイト選定の基準

多くの女性が共通して挙げていた基準は、「価格のメリット」「安心感」「探しやすさ」です。価格は単に「安さ」だけでなく、納得感を重要視し、失敗しにくいサイト選びが求められています。特にサイズ感や商品の特性に対する不安が購入意欲を大きく影響させていることも分かりました。

「特定のブランドへのこだわりは薄く、実用性を重視しています。」と述べる40代女性の言葉がその一例です。

4. 各サイトの役割

ユニクロ・GUの「安心の定番」

特にユニクロとGUは、「安さ」「品質の安定」を兼ね備えた“安心の定番”として、支持されています。多くの女性が「UNIQLOは楽なスタイルで清潔感がある」と評価し、日常使いやすいベーシックなアイテムを求めています。

ZOZOTOWNの「見比べる場」

ZOZOTOWNは、ブランドを横断して比較するためのサイトとして利用されていますが、検索がやや不便だと感じる声もありました。60%の利用率を誇る一方、商品にたどり着くまでの道のりに課題が見えてきました。

楽天・Yahoo!の「お得に買う場」

楽天やYahoo!は、ポイントやクーポンを利用してお得に購入するための場として支持されています。しかし、検索のしやすさや売り切れ表示に対する不満の声も寄せられました。

SHEINの「割り切り」

低価格海外系サイトであるSHEINは、「安くてデザインの良いアイテムが手に入る」一方で、その品質にはリスクが伴うことも多いという新たな視点も得られています。「安さ」と「かわいさ」のバランスを考慮しつつ利用されているようです。

Amazonの「効率重視」

Amazonは、配送の速さやまとめ買いの便利さから選ばれる傾向にあり、アパレル購入が日常の買い物の延長線上にあるといえます。

5. 購入時の不安と情報収集

多くの女性が購入に際して「サイズ感」の不安を挙げ、SNSでの情報収集が役立っている一方で、最終的な判断はレビューや友人との相談が大きな影響を及ぼしています。特にインフルエンサーよりも身近な人々の意見を重視する傾向が見受けられました。

6. まとめ

今回の調査から、女性たちがアパレルECサイトを「優劣」ではなく「役割」で理解し、目的に応じて使い分けていることが明確になりました。この傾向は、ブランドやECサイトにとって、ユーザー体験を向上させるために重要な指標となります。今後は、企業が各ECサイトの役割を再確認し、より良いサービスを提供していくことが求められています。

ファッションのオンライン購入を考慮する際、価格、品質、探しやすさのバランスを考え、自分に合ったECサイトを選び賢い消費を行うことが大切ですね。