ダスキンが築く優しさと喜びを守る新方針とは？

ダスキンが掲げる「カスタマーハラスメント対応方針」とは

大阪に本社を構えるダスキンは、2023年4月1日にカスタマーハラスメント対応方針を制定しました。このポリシーは、企業理念に基づき、提供するサービスや商品の質を保つため、さらに従業員が安全に働ける環境を整えることを目的としています。

目指すは「やさしさ」と「喜び」のある職場

ダスキンは創業以来、「喜びのタネまき」という理念を掲げ、顧客一人ひとりの思いに寄り添い、「やさしさ」と「喜び」を届けてきました。しかし、従業員が安心して働ける環境がなければ、サービスの質を維持することは難しいとダスキンは考えています。このため、カスタマーハラスメントの防止という新たな取り組みが必要とされました。

カスタマーハラスメントの定義とその実態

カスタマーハラスメントとは、お客様や取引先からの不適切な要求で、社会通念に照らして過剰である行為を指します。具体的には、身体的な攻撃や精神的な苦痛、不当な要求や迷惑行為などが含まれます。これらの行為は、従業員が安全に働ける環境を脅かすものであり、企業全体のサービス品質にも影響を与えるため、厳重に対処する必要があります。

ハラスメントの具体例

ダスキンが定義したカスタマーハラスメントには、以下のような行為が含まれます。

- 身体的・精神的な攻撃（暴力、侮辱、恫喝など）
- SNSでの誹謗中傷やプライバシーの侵害
- 常識を超えた不当な要求（金銭や商品の交換など）
- 従業員への不当な拘束や迷惑行為
- 他の顧客への迷惑行為

これらの行為は、単なる労働環境を損なうだけでなく、従業員の尊厳を傷つけ、企業の信頼をも失う要因となります。

ダスキンの対応策

ダスキンは、カスタマーハラスメントが確認された場合、即座に対応策を講じます。必要に応じてサービスを中止したり、取引停止をすることも辞さない構えです。また、専門家や関係機関と連携し、毅然とした態度で対処を進めていく全力を尽くすとのことです。この方針のもと、従業員が安心して働ける環境を作ることで、より質の高いサービスを顧客に提供することが可能となります。

まとめ

ダスキンが新たに策定したカスタマーハラスメント対応方針は、従業員の安全を最優先にした内容です。この取り組みは、顧客に対しても高品質なサービスを提供し続けるために必要不可欠です。従業員一人ひとりが安心して働ける職場を実現することで、ダスキンは今後も「やさしさ」と「喜び」を多くの人々に届けていくことでしょう。